Ce français attaque Apple et les fait condamner !

Apple Think Different

Une nouvelle fois, Apple se retrouve au cœur d'un conflit dans lequel son service après-vente semble être remis en cause. Les principaux concernés, un magasin de la firme opposé à un individu français, ont à ce titre fait appel à la justice.

L’homme en question note un dysfonctionnement au sein de son iPhone. Il décide alors de se rendre dans un Apple Store et se voit refuser un quelconque remboursement malgré la garantie dont il est censé bénéficier. Raison évoquée par le SAV : l’appareil, selon l’indice d’humidité intégré, aurait été en contact avec de l’eau.

Ce que l’homme, naturellement, nie en bloc, convaincu du contraire, et décide de porter plainte. L’entreprise, qui jusqu’alors contestait les faits, est même allée jusqu’à poursuivre le plaignant à son tour pour « procédure abusive ».

Et aussi étonnant que cela puisse paraître quand on connait l’armada d’avocats dont elle dispose, l’entreprise américaine n’est pas parvenue à se détacher de la partie adversaire : c’est en effet l’homme qui a finalement obtenu gain de cause, l’équivalent de 1 200€ pour le remboursement de l’appareil et les frais de justice.

Tags :Via :lesechos
Dernières Questions sur UberGizmo Help
  1. Ce SAV joue sur les mots pour un oui ou un non… Mon MacBook Pro a eut un soucis de disque dur (tête de lecture morte) ils ont conclu à une corrosion, et le SAV voulait me faire remplacer le DD et la carte mère…
    J’ai été dans un petit magasin d’informatique, qui donc lui a conclu au soucis de DD, me l’a remplacé j’ai payé la pièce + seulement 20€ de main d’oeuvre. Et j’ai pu récupérer la machine en fin d’aprèm…

    Le SAV d’Apple est minable ! Dommage car certains de leurs produits en valent la peine, mais ça ne me donne vraiment plus envie d’investir dans la pomme…

    1. Non mais je rêve là !
      on vous accorde le PRIVILEGE d’être client, on vous fait L’HONNEUR de vous vendre un de nos produits et vous venez vous plaindre ?
      Sachez que plein de gens rêvent de devenir nos clients mais n’en ont pas les moyens.
      Nous vous avons fait l’honneur d’accepter votre misérable argent en échange d’un de nos sublimes produits et vous venez râler ?
      Sachez que les pauvres bavent devant notre vitrine et nous devons nettoyer plusieurs fois par jour (oui, ça attire les fourmis).
      On ne fait pas réparer un produit Apple, ça sous entend qu’il pourrait tomber en panne.
      Non, nos produits sont parfaitement fiables et ne tombent jamais en panne. Si par malchance vous êtes victime d’une panne, je vous prie d’avoir la décence de ne pas l’ébruiter et de venir rapidement en racheter un autre. Personne ne vous a reçu désagréablement quand vous veniez acheter, par contre pour faire réparer c’est une autre histoire.
      Afin de ne pas rester sur un malentendu nous vous proposons d’acheter nos nouveaux produits : vous nous envoyez un chèque en blanc que nous remplirons et en échange vous aurez l’un de nos nouveaux produits quand il sortira.
      Mais plus de mauvaise blague, vous ne le faites pas réparer, hein ?

    2. Vraiment pas de bol dis donc…
      J’ai toujours eu de bons échos du sav apple et moi meme jamais eu de souci.
      Remplacement d’écran Imac 24″ hors garantie et … gratuitement !!
      Remplacement d’iphone hors garantie ( ça faisait 2/3 jours pour le coup) sans souci…

      1. Y en a pleins, la première qui me vient a l’esprit est Brother…
        J’ai eu besoin de réparations et Dell s’est toujours montréà la hauteur.
        J’en oublie pleins d’autres…

  2. J’ai eu le même problème avec un Nokia il y a qq années. Je l’ai porté au SAV qui m’a répondu la même chose qu’à ce client. Mais je n’ai pas eu le cran d’aller plus loin. Faut dire que je l’avais fait tomber dans la cuvette des chiottes… XD

  3. Quelque part la cuvette des chiottes est bien la place pour un Nokia :-) humour..
    Treve de plaisanterie. J’ai eu plusieurs probleme technique avec des iphones macbook c’est sur il faut negocier la jouer cool détendu mais ils m’ont toujours remplacé mon produit ou changer la piece sous la période de la garantie. On rale sur les forums quand ca ne va pas mais autant dire aussi quand ca se passe bien.et entre nous je trouve les produits apple plutot fiable car je les change moins souvent que mes anciens tel et pc qui decedaient prematurement

  4. Je ne suis pas pro apple mais alors pas du tout, je suis de ceux qui trouvent leurs produits trop cher.
    Parcontre citez moi un service après vente de la concurrence pour lequel il n’y a rien a dire?
    J’aime beaucoup les produits Samsung et HTC mais je ne vous conseille vraiment pas leur sav!

    Je serai content de me moquer de la pomme et prouver encore une fois que sur ce coup les acheteurs ont encore payé trop cher pour moins bien mais il faut avouer que leurs sav est l’un des meilleurs (cest un de leurs seuls vrai avantage d’ailleurs).

    1. ils sont le meilleur, tu rigole, ils t’échangent un appareil neuf qui a un petit problème par un vieux réparé 15 fois qui tombera en panne deux semaines plus tard. En plus tu t’en rends compte quand tu retrouve des photos du précédant proprio…

  5. Suis assez d’accord, produits bof bof mais bon SAV, un ami change le sien souvent (2 par an) car il n’est pas soigneux. Par contre la question que je me pose (il prend toujours un 64go sur le site d’appel), le SAV est il le même si l’on passe par un opérateur?

  6. SAV pour les iPhones je le trouve top après pour le macbook affreux pratiquement rien de pris en charge mais l’iPhone mon 4s et mon 5 remplacer 1 fois chacun demande sur internet le dimanche soir pris en charge le lundi diagnostic le mardi et un neuf le mercredi matin ça c’est vraiment top après mon macbook avec l’Applecare rien de pris en charge chargeur défectueux … Etc mais au final toujours des problèmes et comme un con je rachète des produits apple

  7. Je deteste les Apple Store pour le SAV (et un peu pour le reste, trop de monde), je suis toujours allé dans des centres agrées beaucoup plus efficaces.
    Une fois, j’ai tenté un Apple Store, il m’a dit qu’il fallait prendre rendez-vous et me proposa un mardi deux semaines après (mais bien sur), je lui ai dit trouvé une autre solution, il m’a proposé d’allé dans un Apple Store dans une banlieue de Paris.
    Les types n’ont même pas voulu commencer à regarder mon problème qui était un défaut de fabrication (cf. centre Agrée). En conclusion le jour où les centres agrées fermeront, je n’achèterai plus d’Apple.

  8. Votre meilleur arme dans ce genre de situation: un seche cheveux puissant/ une bombe de dergipants.
    Mon telephone est tombe dans le chiottes, apple m a dit d aller me faire foutre, j ai seche/ degripper, j ai dis a apple d aller se faire foutre. (Il marche encoez mieu qu avant)

  9. « l’équivalent de 1 200€ pour le remboursement de l’appareil et les frais de justice. »

    Pour Apple qui possède une fortune de 700 Milliards $ mis à l’abri de l’impôt dans d’autres pays, je trouve qu’ils vont loin pour economiser 1 200 €. Les avocats de la firme de corpetino c’est le montant qu’ils gagnent à l’heure ! si ! alors pourquoi faire toute une histoire pour un montant ridicule pour eux de 1200€ ? c’est l’équivalent pour nous de trainer un sans abri en justice, pour une somme de 0,000000001 cents, payer les avocats et tout ça…

  10. Il y a certainement des SAV à chier mais dans mon cas je n’ai jamais eu besoin de contacter le SAV de HTC, il vaut des appareils bien construits que des truc à pannes (treo 750-oui c’est un HTC-, Touch Diamond, Touch HD et Desire-avec android 4.2 siouplais)
    😉
    salut à tous

    1. Exacte mais moi j’ai eu la chance de le tester et il est super j’ais du passer par phone hous seuls inconvénient de ne pas avoir de magasins physique mais sinon ils m’ont tout diagnostiquer et tout changer même les trucs que j’avait casser moi même ! Rien que pour le revoir neuf j’ai envie de le renvoyer !

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