Apple échange un iPhone 5S sans broncher

Apple a procédé au remplacement sans aucun frais d’un nouvel iPhone 5S d’un utilisateur français. Problème : l’iPhone était éraflé.

Nos confrères du site belgium-iphone.lesoir.be nous rapportent ce problème survenu déjà l’un de leur lecteur français (Le Soir est un journal Belge, d’où la précision). Fabrice Collet, de son nom, avait eu la malchance de tomber sur un iPhone 5S qui comportait des éraflures. Apres avoir joint le service clientèle de la marque à la pomme, cette dernière accepta finalement de lui faire parvenir un iPhone 5S flambant neuf. Equivalent en termes de mémoire et de couleur au vilain iPhone éraflé. 16 Go et gris sidéral pour les curieux.

« Ils étaient déjà au courant de ma situation suite à l’article au sujet de me mésaventure publié sur Belgium-Iphone » explique Fabrice Collet. « Le responsable du service clientèle que j’ai eu en ligne a pris directement la décision de m’échanger mon iPhone 5S défectueux par un neuf, et sans devoir payer les 29 euros de frais de port, ils ont été très sympa » précise-t-il.

Tout est bien qui finit bien dans le meilleur des mondes. Une occasion pour Apple de marquer des points auprès des consommateurs. Peut-être aussi le risque de voir beaucoup de monde de plaindre d’éraflures. Précisons tout de même que ce n’est pas la première mésaventure de Fabrice Collet. En effet, l’année dernière, la même chose lui était arrive avec son iPhone 5. « J’avais du faire 250km aller- retour pour me rendre jusqu’à l’Apple Store Opéra à Paris [l’Apple Store le plus proche de cet utilisateur vivant en Normandie] en vue de procéder à l’échange. […] Je suis heureux de ne pas devoir le refaire ».

S’agit-t-il d’une simple coïncidence pour que ce même événement se produise consécutivement sur ce même utilisateur ? Espérons pour Apple que ce ne soit qu’un cas isolé.

Ces propos n’engagent que l’auteur : cette mésaventure me laisse perplexe. Deux fois de suite, à seulement un an d’intervalle ? Cet homme est-il un négatif humain de Gontran Bonheur ? Permettez- moi d’avancer plusieurs hypothèses pour expliquer ces problèmes. Il ne sait pas ouvrir un paquet correctement et non, un sécateur ou une scie à métaux n’est pas une bonne solution et risque d’endommager le contenu du colis. Ou alors il a des ennemis au sein des services de livraisons qui s’amusent à jouer au football avec ses colis. Je ne suis pas un fervent admirateur d’Apple, ni un farouche opposant. Je rigole de ses soucis comme je peux apprécier certains produits. J’ai du mal à croire qu’Apple puisse laisser passer un produit rayé au service qualité.

De plus, tout le monde n’a pas la chance de pouvoir bénéficier d’un article dans un journal ou sur un site internet, ce qui, je pense, permet fortement d’accélérer les procédures et la bienveillance d’Apple.

Tags :Via :belgium-iphone.lesoir
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  1. j’aurais plutôt tendance a me dire que les gars qui bossent pour la post de son quartier ne sont pas tres délicas, un peu comme la mienne….

  2. Ce n’est pas un évènement, à la sortie de l’iphone 5 apple à eu la même réaction face aux iphones éraflés à l’ouverture de la boite, et les échangeait sans rechigner en boutique.
    .
    Comme on dirait s’il s’agissait d’un samsung ou d’un HTC, il n’est techniquement pas possible de produite 5 ou 6 millions d’unités en quelques semaines sans que dans le lot quelques unes ne soient pas exemptes de défauts.

  3. Le connard de petit scribouillard minable qui sert de journaliste et accessoirement de rédacteur à ce torchon est à la fois un abruti arrogant et un inculte de la pire espèce.

    Déjà pour ta gouverne, ducon, Apple laissera toujours passer des appareils un peu endommagés. Certains échappent au contrôle dans les chaînes d’assemblage et ce n’est pas lié à Apple mais aux sous-traitants.
    Ensuite, ça s’appelle le scuffgate et c’est un phénomène qui a explosé lors de la commercialisation de l’iPhone 5 en raison de l’énorme demande. Au final : deux ou trois éraflures de rien du tout qu’Apple prend en charge en changeant tout simplement l’iPhone.

    Et si l’auteur était moins con et plus cultivé, il saurait qu’il n’y a pas eu que ces problèmes liés à la surproduction (en raison de très fortes demandes) : on retrouve généralement avec le scuffgate des problèmes d’écrans tirant vers le jaune pisse ou des objectifs photo d’iPhone défectueux tirant vers des couleurs bizarres (et autres problèmes). Et s’il savait que tout ceci n’a rien d’inhabituel durant ces périodes de lancement, il aurait peut-être évité de nous pondre un torchon débile et blindé de fautes d’orthographe pour nous faire part de ses états d’âme de petit bourgeois lassé de son petit quotidien de bobo parisien.

    Sur ce…

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    1. Quand on lit ton commentaire on se dit que tu dois vraiment avoir une vie de merde pour être aussi agressif envers une personne qui n’a fait qu’écrire un article sur l’éraflure d’un iphone…
      Tu sais, quand on est mal dans sa peau, plutôt que de s’en prendre à autrui, il existe le sport, ça défoule. Sinon tu peux aussi éventuellement démarrer une thérapie chez un psy?
      Relis ton commentaire et pose toi la question de l’intérêt d’une telle haine…

    2. Je n’aurais pas formulé de la même manière que Jack H. mais il y a quand même du vrai dans son commentaire…
      Quand l’auteur de cet article rencontrera un problème avec un produit de la marque dont il semblerait qu’il fasse bien la publicité/propagande, il changera peut-être ses « hypothèses » et aura moins de mal à croire que non, la marque à la pomme n’est pas parfaite.
      « Je ne suis pas un fervent admirateur d’Apple », eh bien qu’est-ce que cela aurait été si ça avait été le cas !

    3. On dit que l’être humain a tendance à reproduire le modèle parental, Jack H. n’a pas du avoir une enfance facile. Même s’il y a du vrai, l’enrobage est inbouffable !

  4. Ce n’est pas étonnant lors de l’achat d’un iPhone nous bénéficions de l’équivalent du service Apple Care pendant 3 mois.

    À la sortie de l’iPhone 5 j’ai fait 2 retour le premier mois. Un pour une éraflure et un autre pour une poussière sur le capteur photo. Tous cela gratuitement via échange avec le livreur de chez UPS.

    Pas besoins d’avoir un article pour en bénéficier! Apple est très réglo sur ce coup 😉

  5. Et alors ? J’ai acheté un iphone 5 d’occasion moins cher car il était rayé sur les côtés. J’ai appelé Apple et au culot je leur ai dit que visiblement j’étais pas le seul touché car l’alu anodisé était fragile. On m’a fait patienté 30 secondes, on m’a repris en ligne et le lendemain UPS était chez moi pour un échange gratuit. On paye aussi ça dans le téléphone.

  6. « Nos confrères du site belgium-iphone.lesoir.be nous rapportent ce problème survenu déjà l’un de leur lecteur français »

    Y’a que moi qui comprends pas le sens de la première phrase ? Déjà, l’article commence mal…

  7. Apple ne peut pas faire autrement de livrer un produit neuf exempt de toutes marques extérieures laissant supposer qu’il n’est pas « neuf » à moins d’accorder une ristourne.
    Donc l’échange est obligatoire pour Apple.

  8. Une faute presque à chaque ligne, chapeau l’auteur, pire que Ben et Florence réunis. Ca t’apprendras à piquer les pseudos des lecteurs.

  9. je suis heureux possesseur d’un iPhone 5S depuis 10 jours et je me suis rendu à mon Apple Store local pour faire constater une anomalie d’assemblage.
    En effet, le bouton On/Off de mon iPhone présente du jeu et fait donc un petit bruit de cliquetis lors de sa manipulation.
    Le genius qui est intervenu m’a démontré que ce jeu était normal vu que le sien présentait le même écart …
    Nous avons fait le tour des 5S en démonstration constatant effectivement qu’ils étaient identiques …
    je n’ai donc pas procédé à l’échanger de mon iPhone puisqu’à l’ouverture de la boite, j’aurais certainement retrouvé cette même anomalie …
    Est-ce qu’Apple a allégé son cahier des charges sur la qualité de finition des iPhones ou s’agit-il seulement d’une série mal ajustée ?
    en tous les cas, ce bouton fait tâche par rapport à la qualité supposée irréprochable de l’iPhone 5S …

  10. J’avais échanger 7 fois d’iPhone 5 il y a 1 an et j’ai finis par abandonner et prendre un érafler…cette année j’ai eu de la chance mon premier iPhone 5S était vraiment neuf! J’ai bien fait d’éviter le gros sidérale

  11. Moi c’est pareil j’ai un cliquetis bruyant sur le bouton d’allumage qui s’entend lorsqu’on secoue l’iPhone ou également lors de la vibration de l’iPhone lorsqu’on reçoit un message franchement ça laisse a désirer sur un téléphone a ce prix mon iPhone 4 3 ans d’ancienneté n’a pas ce problème mais il avait eut antenegate aujourd’hui c’est le boutongate… Il faut faire quelquechose personne n’en parle dans la presse hormis igen qui en parle sur son site…

    1. oui c’est un scandale ! des petits africains meurent de faim et on ne parle même pas du bouton de mon iPhone qui fait du bruit quand j’appuie dessus. Non c’est clair, on a plus le sens des priorités de nos jours ma bonne dame.
      Moi je dis une bonne guerre ça vous remettrait tout ça d’aplomb.

      1. Salut Djudj, je pense que tu parles de choses qui n’ont rien à voir. C’est comme si tu pleures parce que ta mère est morte d’un cancer et que je viens te voir en te disant « Oui, mais en Syrie pour le moment il y a beaucoup de personnes qui meurt et ce dans la terreur, sous les missiles, etc. Donc ta mère qu’elle soit morte d’un cancer, c’est un scandale, on a plus le sens des priorités de nos jours mon petit gars. Je te dis qu’une bonne guerre te remettrais d’aplomb ». La comparaison est, certes, extrême mais bon il faut bien le concevoir, ta réaction est inappropriée. Lorsque tu auras un problème avec ton four, ou un autre appareil, j’espère que tu fermes ta bouche en pensant à tes priorités et te dire qu’après tout c’est dérisoire face à ce qu’il se passe dans le monde. Je ne sais si c’est de la jalousie, en tout cas, je pense que tu t’énerves de façon inutile et que ce que tu dis ne suis aucun raisonnement logique, et si toutefois tu le trouves logique, je crains fort que tu es atteint de psychose. Je pense que c’est le fait que tu étais mal-luné ce jour-ci. Sur ce, j’espère que tu réfléchiras à ce que tu as dit, quand tu seras face à une difficulté avec un appareil électronique, et que de ce fait, quelqu’un sera là pour t’envoyer en Syrie et profiter de la guerre.
        Bonne journée à toi.

        1. Bbb il faudrait garder une certaine mesure dans ce genre de délire. On parle d’un BOUTON ! un putain de petit bouton. Et encore, il marcherait pas correctement, mais non … IL FAIT DU BRUIT !

          Ton iPhone tomberait en panne ou ne fonctionnerait pas correctement, je comprenne que tu gueules au vu du prix que ça coûte mais apprenez à relativiser.

          Quand je lis le com’ de Christophe, j’ai l’impression que c’est l’arnaque du siècle et que sa vie est foutue. Il a déjà la chance de pouvoir se payer un iPhone, ce qui est un rare privilège dans ce monde alors ok, y a un tout petit défaut, qu’il aille chez Apple se faire changer son produit mais pas la peine d’en faire un scandale (et arrête la drogue, je lui ai pas demandé d’aller en Afrique nourrir les petits n’enfants).

  12. j’ai le malheur d’avoir eu un de ces iphones 5s 64go
    899 euros depuis une semaine chez apple!!!!
    je l’ai renvoyer une première fois, 6 jours pour établir un diag qui dit que pas remplacement si le iphone a la localisation d’activé, je dois attendre lundi son retour et rebelotte…
    899 euros!!!!!

    1. Effectivement, il y a des sujets plus graves que celui de l’iPhone défectueux mais c’est pourtant ici notre discussion … ramener ça à l’échelle de l’humanité, c’est plutôt stérile et suggérer la guerre, plutôt extrême …
      bref, évitons le hors sujet et saluons encore une fois notre droit à la libre expression dans le respect de chacun …
      pour en revenir au sujet qui nous intéresse ici, je pense effectivement qu’Apple devrait revoir sa copie sur le problème d’ajustement du bouton power et le reconnaître pour proposer un échange.
      Vu le prix du terminal et le foin médiatique autour de la qualité spécifique apportée au 5S …

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