MàJ : De gros soucis de batterie pour le Galaxy S4 ?

Galaxy S4

Le Galaxy S4, en plus d'afficher des chiffres de vente en déca de ceux désirés par Samsung, serait en proie à de sérieux soucis de batterie.

MàJ : Samsung France vient de nous contacter pour nous signaler que les possesseurs d’un exemplaire de Galaxy S4 défectueux devront directement contacter le SAV du constructeur, et non pas se rendre dans un centre Samsung (cette démarche concernant l’Allemagne). Pour se faire, rendez-vous ici.

Certains utilisateurs du Galaxy S4 de Samsung se plaignent en effet de problèmes de batteries. Parfois, ces dernières vont afficher une autonomie dérisoire. Dans d’autres cas, plus sérieux cette fois, certaines batteries auraient « gonflé » de manière substantielle, pointant évidemment vers un certain degré de danger.

Fort heureusement, Samsung a déjà pris note de ce problème, et l’a fait savoir dans un communiqué de presse :

« Nous sommes au courant de ce problème, qui a affecté un nombre restreint d’utilisateurs. […] Nous demandons à toutes les personnes touchées par ce souci de se rendre dans leur centre Samsung le plus proche, où elles pourront recevoir une batterie de remplacement gratuitement. Nous restons déterminés pour offrir la meilleure expérience utilisateur à nos clients. »

Visiblement, près de 30% des utilisateurs de Galaxy S4 seraient potentiellement concernés par ce souci. Ce qui, il faut le dire, n’a rien à voir avec un problème isolé.

Utilisateurs du Galaxy S4, avez-vous dû faire face à ce couac ?

Tags :Via :sammyhub
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      1. En deçà de :
        Inférieur à (une valeur). ex. Le taux de croissance est en deçà de ce qu’il était au trimestre passé.

        En dessous de : en contact avec le dessous de
        En dessous de : familier – au-dessous de

        Donc déjà, « en dessous de », c’est du n’importe quoi aussi. lol.
        C’est au dessous de ou en deçà.

  1. Pour les ventes en dessous, pas étonnant les concurrents doivent subir aussi, face aux phones moins chers, les gens réfléchissent un peu plus qu’avant niveau rapport qualité/prix. Personnellement, j’ai jamais de soucis de ce genre avec un phone, dommage pour ceux à qui ça arrive, mais au moins eux ils te refilent une batterie gratis

    1. Moi aussi ma batterie deconne depuis 3 moins d’utilisation mon GS4 s’éteind tt seul meme qund la batterie est chargé a 80 % et faut que jpranche la batterie pour quil se rallume et miracle aujourd’hui j’etulise le web mai il setain pa ma batterie est de 64% alor ici en Algérie je c pa comment fair pr la batterie jai peur de tomber sur la contre fasson mai bn jattend impeu pui jvai changer de batterie et jveu savoir si ya une chance que mon portable redevienne comme avant ???

  2. Pour ma part, la batterie de mon S4 a gonflé et il est en proie à des redémarrages dès que la data est activée.

    Direction un centre Samsung dès demain

  3. Bonsoir à tous,

    Ben sans vouloir vous vexer, il serait pas mal de préciser quelques petites choses en plus, qui sont:
    Il s’agit de 30% des batteries livrés et vendu sur le marché allemand, ce qui veut dire pas 30% des batteries au niveau mondial et donc raccourci rapide…
    Après rien ne nous dit que des batteries défectueuses n’aient pas été également livrées en France.
    Cette info est disponible depuis le 12/10/14 sur d’autres sites spécialisés. Et avant que l’on me reproche de défendre Samsung, j’aimerais attirer l’attention de Ben sur le fait que certain Galaxy note 3 sont victimes de boot loops, que Jelly Bean 4.3 est en cours de déploiement en Allemagne et ne devrait plus tarder chez nous (pour le S4), le mois prochain pour le S3 et galaxy note2, et que Samsung reconnait que le region locked était une erreur.
    Cordialement

  4. Salut tout le monde, j’ai acheté le galaxy S4 début juin.
    La batterie ne tenait meme pas une demie journée juste en utilisant pour allef sur le net. Je l’ai envoyé au SAV du magasin qui l’a envoyé a un sous traitant samsung.
    1 mois au SAV, aucune nouvelle de mon SAV. Ils m’ont gardé le telephone 1 mois juste pour faire une mise à jour. J’étais dégoûté, j’aurais pu le faire moi même avec le logiciel kies. J’ai désactivé toutes les options propres au S4 et j’ai désactivé toutes les notifications. Le galaxy note 2 qui etait moins cher avec un ecran plus grand, tient deux jours avec les mêmes utilisations. Je vais appelé le samsung directement. Ça serai cool qu’il me change ma batterie.

  5. Le truc cool c’est que même si on a un problème avec la batterie, ce qui n’est pas, encore?, mon cas, Samsung la remplace gratuitement. la batterie…ce truc qui se démonte là…enfin sur les Samsung…..

  6. J’adore les allusions sur la batterie qui se démonte ou pas… Pour info le tourne vis a était inventé depuis longtemps !!

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  7. C’est pas la 1ère fois que ce genre de chose arrive! Il y a eu les mêmes problèmes sur le galaxy note 1! Et le SAV de Samsung France est incompétent ! Ne parlons même pas de la page officiel Facebook qui est gérée par une boîte de com (heaven conseil) qui renvoit sur une plateforme téléphonique située au maroc. Quand a samsung France situé à st Denis dans le 93, ce sont des incompétents ils ne savent même pas ce qu’ils vendent!
    Bref pour résumer Samsung est une marque à fuire comme la peste!

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  8. Je suis l’un de ceux-là…..batterie « gonflée » après 4 mois d’utiistation. L’appareil s’éteint sans raison, batterie chargée à 80%, impossible à rallumer sauf à le brancher sur le secteur.
    Samsung France m’a dirigé sur une « enseigne » prenant en charge la garantie dans une ville voisine. Pas de réponse au téléphone fixe, mobile ou mails ? Finalement renvoi de l’appareil à mes frais en colissimo recommandé avec valeur déclarée dans le département 62, aucune proposition de remplacement temporaire de l’appareil par samsung, pas de proposition d’étiquette postale de renvoi pour un appareil acheté 600 euros. Il y a de sérieux progrès à faire du côté après vente.
    Il faut peut être mieux pour le même prix acheter 3 wiko au moins si un tombe en panne il en reste deux….
    Déçu de mon achat.

  9. Une petite chose supplémentaire.
    Tout le monde dit, samsung compris : problème de batterie défectueuse
    j’ose espérer que le téléphone n’est pas en cause autrement une batterie tous les 4 mois !!!!

  10. Galaxy S4 acheté après avoir déjà pris connaissance d’éventuelles chauffes de l’appareil. J’étais heureux, mon téléphone ne chauffait pas. Et puis au bout d’à peine un mois, mis en charge, il ne s’est jamais rallumé. La batterie n’a pas gonflé, rien, mais il ne se charge plus, ne s’allume plus. Retour en SAV depuis… plus longtemps que ce que je l’ai eu entre les mains !

  11. Service samsung benelux contacté pour problème de batterie (il me reste 1 h d’autonomie quand tout va bien et batterie légèrement bombée). La seule réponse est que le dossier est ouvert mais quand sera-t-il traité? Il ne savent pas!!!!! Réponse fournie sur un ton pas très agréable en plus…
    Un galaxy S4 de quelques mois… faut-il se diriger vers une autre marque? Un super téléphone c’est bien mais faut-il encore qu’il puisse fonctionner…
    Cela fait 2 semaines que j’attends une batterie…

  12. Le problème c est que j ai mon gsm depuis mai et il s étain quand ma batterie est encor a 80% et j arrive plus a le rallumer sauf si je le branche il parle de batterie remplacer gratuit en france et en Allemagne et moi je suis en Belgique quece que je peux faire a ça …

  13. je suis dans ce cas la
    depuis 1 semaine mon tel est inutilisable. ou plutôt si je l’utilise au bout de 3 a 5 minute il s’éteint. la batterie ne supportant plus la moindre consommation supérieur a un page web…
    angry bird me plante le S4 en 6 minute en bouffant 40% de batterie….
    et physiquement la batterie est gonflé en son centre, et chauffe énormément

  14. même problème pour moi, le téléphone a 4 mois , il ne tiens plus la charge, même avec 80% de batterie il se coupe tous seul. ce qui me fait ch*** c’est que la batterie a gonflé et que l’écran s’est déformé avec elle (arrrrghhh)
    j’ai appelé Samsung, ils prennent en charge le changement de batterie, direction un réparateur agréé a nantes , on va voir si il sont compétent … affaire a suivre.

  15. Je suis dans ce cas là aussi. Depuis ce week-end mon GS4 s’éteint tout seul au bout de 3 a 4 minutes d’utilisation simples (ce matin j’essayais de regarder un plan) malgré la charge de la batterie… Je suis allée a Bouygues, où le vendeur a essayé de le remettre à zéro et là il ne démarrait même plus!!! En plus, quant le vendeur sort la batterie pour le mettre dans la boîte, elle est gonflée. Honteux et dangereux !!! J’ai cet appareil depuis 2 mois à peine et là c’est parti pour 15 jours chez Samsung (selon le mec à Bouygues, car d’après ce que je lis ici ce sera plutôt un mois). Au moins ils m’ont fourni un portable de prêt pour que j’attende moins mécontente. En plus, j’ai attendu 4 mois après la sortie de ce portable, pour voir les éventuels problèmes qu’il pourrait montrer et je n’y ai pas échappé, hein ? Affaire à suivre…

  16. j’en suis victime aussi depuis quelque jours, batterie gonflée, autonomie diminué et le tel s’eteint sans arret a 50% de batterie restante.
    j’ai contacté la boutique qui m’a vendu le mobile et m’ont dit de le ramener en magasin pour qu’ils l’envoi chez samsung pour detecter le probleme alors que celui-ci est deja detecter…

    je suis vraiment déçu

  17. Bonjour tout le monde
    dans mon malheur je vois que je ne suis pas la seule! ouf je n hallucine pas!
    voila la batterie de mon Galaxy S4 qui s est mis a surchauffé et déchargé en un rien de temps!
    direction Samsung et affaire a suivre.( ça fait depuis 6 mois que je l’ai)

  18. Bonsoir,
    pareil pour moi, batterie gonflé, le sav de Samsung me dit que je doit envoyé le téléphone à ma charge au centre de réparation et compter au moins 20 jours au lieu de changer juste la batterie, une semaine après c’est la s4 de mon beau fils, c’est nul de la part de Samsung ils auraient pu échange les batteries directement au centre sav le plus proche de chaqu’uns de nous.
    j’ai vendu mon s4 à 375 après deux mois d’utilisation,
    un conseil allez voir le sav de Apple, un rendez vous dans Apple store et changement du mobile avec le moindre soucis ils envoie même un transporteur cherché le mobile à l’adresse que vous voulez et le retour après 3 jours ouvrable.
    je regrette d’avoir choisi Samsung.

  19. Je viens de connaitre le même problème avec mon S4 acheté en juillet.
    Après un coup de téléphone chez Samsung ils m ont fait réinitialiser mon téléphone mais ils n y a eu aucun changement.
    Malgré la batterie chargée il se coupait sans prévenir et il fallait attendre un long moment pour pouvoir le rallumer.
    Après quelques jours avec ce problème je me suis aperçu qu un ensemble vide apparaissait juste avant l extinction du téléphone et que la seule solution pour ne pas qu’il se coupe était de foncer sur le chargeur et de le remettre en charge malgré le niveau élevé de la batterie. De la même façon, il ne se coupait pas quand je le laissait branché. Dernier problème, mob écran était légèrement soulevé sur un côté par rapport a sa position d’origine.
    J ai donc rappelé Samsung et ils m ont dit de me rendre chez buyg pour qu ils puissent l’envoyer en SAV (mon téléphone est toujours sous garantie) . En boutique, le vendeur a ouvert le téléphone et s est aperçu que ma batterie était , je cite, enceinte.
    Ils m ont prêté un portable compatible avec ma micro sim et mon forfait 4g et j attend la suite. J espère ne pas avoir a payer de réparations…
    Bonne soirée à tous

  20. Bonjour a tous. Mon Galaxy S4 est aussi défectueux. Le téléphone chauffe énormément et se décharge rapidement. J’ai ce téléphone depuis le 03/10/13 et il est déjà en panne. Je vais aller chez Bouygues afin de procéder a un échange de batterie. J’espère ne pas y laisser mon téléphone car c’est mon outil de travail.

  21. bonsoir
    j’ ai apparemment le même problème que presque tout le monde. je l ai depuis debut juin, tout fonctionnait bien , bien sur la charge ne tenait pas bcp, j’ étais obligée de le charger chaque nuit et klk instants au cour de la journée. mais voilà qu’ aujourd’hui en plein utilisation, il s ‘ éteint …je le prends entre mes mains et je remarque que le dos du tel avait pris du volume , c’ était la batterie qui s était enflée , est ce qu au moins en changeant de batterie il marchera ?!!!

  22. Bonjour, voilà j’ai le même problème. Batterie gonflée. Et j’ai appris que je n’aurais pas de batterie maintenant car ils sont en rupture de stock. Je suis dégoûtée. J’aurais mieux fait de rester chez iphone. Mais j’aimerais savoir comment cela peut arriver au bout de 4 mois.

  23. Bonsoir moi aussi apparemment j ai le meme probleme .mon s4 s eteit tout seul meme si la charge a 80.et je peux pa l allume sauf si je le branche au chargeur.j aimerais savoir s il y a une solution je ss hors garantie.merci a tous

  24. J’ai exactement ce problème. Non seulement la batterie avait gonflée, mais en plus elle a commencé à être tellement faible que le téléphone s’éteignait dès qu’il était un peu trop sollicité (internet, application, etc.).

    En achetant une nouvelle batterie, tout fonctionne de nouveau à merveille.

  25. « certaines batteries auraient « gonflé » de manière substantielle, pointant évidemment vers un certain degré de danger. »
    Et bah non, pas de bol ! Si la batterie gonfle, c’est que les cellules sont défectueuses et ne peuvent pas stocker correctement l’énergie. Donc si elle gonfle, c’est justement pour évacuer l’énergie donnée par l’alimentation. Si elle ne gonfle pas, elle chauffe et si elle chauffe, elle explose.
    Le danger viendrait plutôt de cellules défectueuses qui ne gonflent pas.

    Mais bon, avec Ben, on est plus à ça près… Je ne comprend pas que tu t’obstines dans cette voie, tu n’est ni journaliste (il suffit de voir le style minable de tes articles), ni technicien (vu le nombre de conneries à la ligne que tu oses pondre). A un moment, il faut se faire une raison quoi… A moins que tu sois juste maso…

    PS: Pour les quelques « si t’aime pas Ben, tu n’a qu’a pas cliquer sur ses articles », je suis arrivé ici par une recherche Google. Il y a bien longtemps que je ne viens plus sur Gizmodo que par accident, comme le JDG d’ailleurs. Bizarre le pouvoir qu’à ce « rédacteur » à pourrir tous les bons sites d’actu geek.

  26. Meme probleme,de batterie en plus il s éteint et se rallume tout seul sans arrêt en boucle sauf si je le branche ,direction SAV ,que je regrette déjà j aurais dû acheter une batterie (amzone 10€) et l affaire es s TT close

  27. Mail à Samsung France:

    « L’appareil, un Galaxy S4, se met en reboot constant.

    L’agence PSM la plus proche, celle des Clayes sous Bois ne dispose pas de batteries pour l’instant.

    Ils ont au moins la courtoisie de répondre. Ce qui me permettrait, le cas échéant, de venir faire un échange.
    La Samsung Store de la Madeleine a des batteries, mais ne fera pas d’échange.

    Bon, dont-acte.

    En revanche, non content d’avoir passé des heures à tenter de rejoindre les agences de St Germain en Laye, Paris-Mirabeau, Montparnasse ou Vélizy et être tombé sur des répondeurs, j’ai appelé vos services, au 01486430000. La jeune-fille m’y a expliqué qu’elle n’avait la main que pour me communiquer les N° des agences (que j’avais déjà trouvés sur le Web) et qu’elle n’avait aucun supérieur capable de me répondre.

    Bon. Ca continue.

    Elle m’a dit que les magasins étaient peut-être en pause, lesquelles pauses seraient inhabituellement longues, puisque j’ai téléphoné le matin et l’après-midi.

    Et, autre suggestion amusante, il m’a été suggéré d’aller voir.

    Dans le cas de Pontoise, Paris ou Vélizy, sans compter les embouteillages et les distances, si je vais voir dans deux ou trois agences, je me serai « baladé » sur 150 à 200 km pour ne même pas être sûr d’avoir une batterie disponible.

    Elle m’a, évidemment, raccroché au nez.

    Dans votre combat contre Apple, vous avez déjà perdu un point: la souplesse des opérateurs téléphoniques.

    Nous sommes cinq personnes dans ma famille à utiliser des téléphones, des télés et des magnétoscopes Samsung. Je ne suis pas un client de rêve, mais un assez bon client.

    C’était mon troisième Galaxy S. Ce sera, vous vous en doutez, le dernier.

  28. Bonsoir…
    Depuis hier j’ai le même souci le S4 s’éteint seul alors qu’il reste 75% de batterie, et le seul moyen de le rallumer est de le brancher sur secteur… La batterie n’a pas »encore »gonflée… moi qui suis parti d’apple pour ne plus avoir affaire à un logiciel ppur gérer mon tel… j’aurai du y rester… mon S4 a 4 mois!
    Direction le revendeur dès demain!!!!

  29. Comment perdre des clients ? Sur un tel a 600euros ils savent qu’ils ont un gros problème de batteries et ne fournissent pas leur point service mobile en batterie, il faut laisser le telephone au PSM qui le renvoie a Samsung et la, soyez patient.
    Toute entreprise sérieuse devant un nombre aussi important de clients ayant ce problème aurait mis en place une procédure dans un cas aussi flagrant afin de ne pas trop pénaliser ses clients .
    De plus ça touche la batterie qui gonfle , une batterie lithium qui gonfle est une batterie qui peut prendre feu car c’est juste de l’hydrogène qui la fait gonfler ! C’est juste de l’inconscience de laisser un tel problème non traité.

  30. J’ai aussi eu ce problème après trois mois d’utilisation la batterie à gonflé ce qui a engendré une perte d’autonomie et une coupure intempestive du téléphone en étant obligé de le brancher sur secteur pour le redémarrer, je me suis rendu dans un centre SFR au service après vente, ayant déjà rencontré ce genre de problème m’ont tout de suite annoncé qu’ils allaient changer la batterie et me le renvoyer aussi tôt sans aucune explication concernant ce disfonctionnement anormal.

  31. Salut tout le monde! J’ai moi aussi le même problème que vous.. au debut il s’eteignait a 20% mais plus les jours passe plus jme rend compte que meme a 90% il coupait. J’etais donc obliger de le charger pour qu’il se rallume. Je suis vraiment déçu de samsung. Je regrette d’avoir lacher apple.

  32. bonsoir,
    j’ai achete 1 samsug s4 en aout 2013 :2 pannes en 2014 et en fevrier 2015 pb de batterie qui chauffe,amené chez SFR qui l’a envoyé en sav,changement de batterie;mi avril meme pb,ramené chez sfr un samedi matin,le vendeur a constaté qu’il était brulant,l’a mis dans 1 poche pour le renvoyer en sav./il est parti que le lundi soir.hier j’ai 1 sms qui me dit de contacter la boutique,ce que je fais:il m’ annonce qu’il est oxydé donc passe pas en garanti et que si je veux le faire réparer je dois 250e .dégoutée tout le monde s’en fiche,sfr me raccroche au nez,car a refusee de me passer son supérieur,refuse de me donner son nom et me raccroche au nez…..bravo sfr,10 ans que je suis cliente(3 lignes mobiles+1box et le fixe;;;;;;

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