La PS4 et son rayon bleu de la mort

Un certains nombre de propriétaires de PS4, sortie le 15 novembre dernier sur le sol américain et canadien, semble avoir hérité d'unités qui ne fonctionnent pas, souffrantes toutes du même problème : le rayon bleu de la mort.

Du coup ils ne sont pas si heureux que ça, ces propriétaires. Nous ne savons pas combien ils sont, assez pour être notables en tout cas. Le problème apparaît dans les commentaires Amazon, dans des plaintes sur Twitter ou dans une pile de vidéos sur YouTube, ainsi que dans les dizaines de courriers électroniques reçus par nos confrères de Kotaku. Et la console n’est sortie que vendredi dernier.

Sony n’a pas fait de commentaire officiel sur l’affaire, cependant un représentant des forums de support officiels de la PS4 a posté un guide pas à pas d’astuces pour dépanner la console. Le sujet, intitulé « [INFO] Blinking Blue Light PS4 Issues » ne propose cependant pas de solution pérenne.

De ce que nos confrères ont pu recueillir comme informations, la meilleure solution est de renvoyer la console, directement chez Sony ou chez le revendeur pour procéder à un échange, quand cela est possible.

Le problème auquel les propriétaires de PS4 doivent faire face est très simple et très frustrant. Quand une PS4 est allumée en appuyant sur le bouton d’alimentation, la barre lumineuse qui traverse la console devrait d’abord battre en bleu avant de devenir blanche. C’est à ce moment que la console envoie un signal à la télé à laquelle elle est connectée. Ceux qui sont confronté au rayon bleu de la mort, constatent que la console ne cesse de battre en bleu, ne passe jamais au blanc et n’envoie aucun signal à l’écran. Le problème est apparu dès le mercredi précédent la sortie de la console, un Redditeur du nom d’Arogon qui avait gagné sa console lors d’un concours et qui a eu la surprise de la voir débarquer chez lui en avance.

Ce ne sont pas les vidéos du rayon bleu de la mort qui manquent sur Youtube, comme vous pouvez le constater :

L’un des conseils de dépannage de Sony est de maintenir appuyé le bouton d’alimentation pendant sept secondes, débrancher la console puis la remettre à nouveau sous tension. Sony recommande également de vérifier si le disque dur est bien en place et si le firmware de la télé est à jour. Mais il semblerait que personne n’ait réussi à faire fonctionner la console en suivant ces simples conseils de dépannage.

D’autres problèmes seraient apparus, mais les consoles ont pu être réparées par leurs propriétaires. Il s’agissait par contre de consoles passant des pulsations bleues au blanc. Les problèmes évoqués sont des connecteurs tordus dans la prise HDMI, des incompatibilités avec certains câbles d’une autre marque que Sony. Les problèmes sont aussi variés que les solutions.

Gary Whitta, scrénariste et ancien rédacteur de PC Gamer a pu faire marcher sa PS4 après l’avoir patchée à l’aide d’une clée USB. Son ascenseur émotionnel s’est vu sur Twitter, passant de « Oh génial le camion UPS » à « AHAHAHAHAHAH ma PS4 ne marche pas » à « Les gars, je l’ai fait marcher ! Je suis un génie de l’informatique ! » en l’espace d’à peine deux heures.

Ceux qui subissent le rayon bleu de la mort écrivent des choses bien plus véhémentes.
La classement de la console sur Amazon, avec plus de 600 avis à cinq étoiles a été largement tiré par le bas par presque 400 avis à une seule étoile, beaucoup citant le problème du rayon bleu de la mort.

Quelques utilisateurs ont contacté la rédaction de Kotaku qui a déjà eu des problèmes avec l’une de ses PS4, cependant rien de comparable avec le rayon bleu. La plupart de ces utilisateurs sont frustrés, bien que Sony annonce avoir déjà envoyé des boites pour retourner la console. D’autres partagent leur émotion, un journaliste raconte « un utilisateur a partagé son expérience de la PS4 avec moi : il a d’abord sauvé sa console qui avait été livrée chez son voisin, puis après avoir découvert que sa console lui faisait le coup du rayon bleu, il s’est précipité chez son revendeur pour procéder à un échange pour une console en état de marche ».

Sur Twitter, un autre utilisateur frustré, John Beauchamp, avait lui aussi contacté la rédaction de Kotaku pour faire part de son problème. Un jour plus tard, voici ce qu’il écrivait : « Après deux heures d’attente, 10 minutes de conversation qui tournait en grande partie autour de mon adresse et de mon numéro de ticket d’échange, Sony m’envoie une boîte pour retourner ma console, pour qu’ils me fassent parvenir en échange une PS4 toute neuve. L’assistant technique que j’ai eu au téléphone était très rassurant, confiant, connaissait son sujet ce qui est agréable. Aussi je voudrai rappeler à tout le monde que la personne que vous aurez au bout du fil n’est pas responsable de vos problèmes… Enfin pour la grande majorité, il y a toujours ces 1%. »

Le message le plus surprenant concernant le rayon bleu de la mort vient de l’actrice de films pour adultes Alana Evans, dont le compte Twitter très NSFW raconte lui aussi la chronique d’un ascenseur émotionnel du rayon bleu de la mort. Le jour de la sortie, elle annonçait fièrement « Joyeux Noël à moi ! ». 90 minutes plus tard, la teneur était moins joyeuse : « Wow ! Hey Kotaku, PlayStation, ma PS4 ne marche pas ! Elle ne fait que de la lumière bleue et ne se lance pas ! Je ne suis pas contente ! ».Elle dit avoir vérifié le port HDMI, aucun dégât. C’est bien le rayon bleu de la mort. Et ainsi, le jour suivant : « Je suis en attente depuis 50 minutes pour ma troisième tentative de joindre PlayStation. Ils pourraient au moins faire l’amour au téléphone pendant que j’attends ». Veuillez vous référer à la profession de la demoiselle si ce passage vous choque. Plus tard, elle indiquait attendre une nouvelle console pour ce mardi, soit 4 jours après que la console soit morte dans ses bras. Elle a finit par ce message : « Je ne suppose rien du tout. Je ne prendrai pas de Xbox One au lancement. Je ne recommence pas ça encore ».

Certaines personnes se contenteront de dire que ce sont les risques d’acheter une console le jour de sa sortie. Certaines machines cassent. Même Sony a prévenu des journalistes avant la sortie de la console pour annoncer que 0,4% d’entres elles seraient défectueuses. Soit 4 consoles sur 1000. 1 sur 250. Le ratio a peut-être évolué depuis, en bien ou en mal.
Les propriétaires malchanceux continueront de se faire entendre, tandis que ceux pour qui tout va bien se contenteront de jouer et ne feront pas entendre leur voix. Les 6 PS4 de la rédaction de Kotaku vont bien, les journalistes semblent satisfaits de la console et de ses services.

Bien sur, le nom de rayon bleu de la mort n’est pas sans rappelé un certain cercle rouge de la mort qui a emporté sur son passage beaucoup de Xbox 360 flambant neuves. Microsoft avait du proposer une extension de garantie de 3 ans. Le fiasco lui avait alors couté 1 milliard de dollars. Rien n’indique que la défaillance de la PS4 soit de cet ordre de grandeur, mais nous vous tiendrons informés si la situation évolue.

Ceux qui s’apprêtent à recevoir ou à bientôt aller chercher leur nouvelle console sont prévenus : vous allez essuyer les plâtres des premières séries…

Tags :Via :kotaku
Dernières Questions sur UberGizmo Help
  1. Selon un article vu hier sur le jdg, iĺ se pourrait que des ouvriers de Foxconn ont volontairement craché dans certaines consoles ou ont délibérément omis certains composants. Ceci dans le but de se venger de leur employeur. À prendre au conditionnel bien sûr.

  2. Bien fait. Ca leur apprendra a participer au pourrissement des jeux en achetant une console faite pour les petits enfants en pyjama. Si tu a moins de 14 ans, un pyjama et une console tu a tout mon respect, au delà de 70 ans aussi…

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    1. ^^ « Ca leur apprendra a participer au pourrissement des jeux en achetant une console faite pour les petits enfants en pyjama »…..
      Pas bien compris là….
      41 ans, pas (plus) de pyjama…mais une console…Participe-je au pourrissement des jeux…?
      Je veux juste jouer de temps en temps aux quelques rares bons jeux que m’offre ma PS3.
      Et j’en suis ravi !
      Salut Miss Ter Gaz…

  3. Pas tout a fait, ils se dit que des étudiants forcés à travailler et a faire des heures supplémentaires de nuit ont volontairement dégrader la prise d’entrée HDMI de la console. Après quelques manipulations la console peut être mise en marche. Le titre de l’article n’est pas bon, car la console de joueurs ayant eu ce problème de ligne bleue ont réussi a redémarrer leurs consoles…pas toutes certes… alors cela ne veux pas dire que la console est définitivement morte…

    1. Peut-être parce que ce sont des blogueurs, et pas des journalistes.
      Je te retourne la question : comment peut-on faire à ce point la confusion entre un blog et un journal en ligne ?
      Médite là-dessus.

      1. sauf que certains d’entre eux ont une carte de presse…
        .
        L’article L. 7111-6 du code du travail3, indique que le journaliste professionnel est celui qui a « pour occupation principale, régulière et rétribuée l’exercice de sa profession dans une ou plusieurs publications quotidiennes ou périodiques ou dans une ou plusieurs agences de presse et qui en tire le principal de ses ressources ».
        .
        il n’est pas fait mention dans les textes que la publication soit sur papier ou électronique…
        .
        il « suffit » que plus de 50% de leurs revenus provienne de cette publication.

        1. certains d’entre eux ont une carte de presse

          Ah ? Qui donc ?
          Florence ? Ben ? Morgan ? Norédine ? Jo-La-Mouche ? Marie ? René ? Jérôme ? (autre ?)

  4. Quand on prend la responsabilité de vouloir retransmettre une information que l’on soit blogueur ou non on fait un minimum d’effort !!
    Rien que la première phrase n’a aucun sens. Je prononce jamais sur les erreurs des blogueurs mais cette fois ci, c’est accablant.

    Un effort la prochaine fois ?

      1. C’est pour ça qu’ils s’appellent Gizmodo France.
        Si tu veux la version US, tu vas sur le site US.
        C’est pourtant simple, non ?
        Allez, oust.

  5. Ouai ça sent plutôt la config de sortie vidéo sur AV au lieu d’HDMI. Ca arrivait sur la ps3 au début et tu devait la branché en AV pour la passer en HDMI.

  6. Vous etes vraiment trop cons…la lumiere bleu indique juste que la console est en route : quand elle vire au rouge cela signifie qu’il faut l’arreter ya un soucis.

    bleu c’est juste le fonctionnement

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  7. J’ai eu ce rayon bleu… J ai relancer en mode sans échec , contrôler les données et 20 minutes plus tard j avais ma console fonctionnel. Mais j ai mis un ssd dedant, peut être que ça y joue?

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