Les meilleurs solutions d’Apple pour régler le problème des messages

iOS 7

Nous vous en parlions récemment, un problème frappe en ce moment les anciens clients Apple. Ayant choisi une autre marque de smartphone, des "ex-Apple" ne parviennent plus à recevoir les messages de leurs contacts restés propriétaires d’un iPhone. Pour résoudre le problème, certains ont demandé conseil aux employés d’Apple. Ces derniers se sont avérés particulièrement inventifs...

Les témoignages qui sont présentés ici ont été collectés par Business Insider. Le site d’information américain a cherché à savoir si certains des ex-clients d’Apple s’étaient retournés vers le SAV de la marque et s’ils avaient obtenus des réponses satisfaisantes.

Ils en ont effectivement obtenu, mais elles ne peuvent pas être qualifiées de satisfaisantes. « Drôles » serait certainement un terme plus approprié. Voici d’ailleurs, pour commencer, un exemple présentant une technique de résolution du problème totalement inutile.

« Appelez tous vos amis utilisant un iPhone et demandez leur de supprimer votre numéro de leur liste de contacts, puis de vous réenregistrer. »

Une technique commerciale :

« Rendez votre Samsung, et rachetez un iPhone. »

Une technique pratique :

« Changez de numéro de téléphone ».

Quelques exemples qui illustrent surtout le fait que pour les ex-clients d’Apple, la situation semble loin de vouloir s’éclaircir. Apple n’a toujours pas donné d’explication au problème.

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Dernières Questions sur UberGizmo Help
  1. Les problèmes viennent de Imessage, je pensais que cela était connu. Il suffit de dissocier son numéro de tel avec le service Imessage et de ne plus passer pas ce service pour envoyer des SMS ou MMS.

    1. plusieurs ont essayé, même avec le numéro de dissocié, ils ne recevaient pas les messages.
      Mais comme d’hab, Apple fait le jeu de l’autruche, repoussant la responsabilité sur les utilisateurs.
      Très fin :)

  2. moi, je trouve ce problème logique, et qu’ il faut accepter la « perte » des données.
    imessage est un système qui permet aux appareils IOS de communiquer entre eux. je veux dire qu’ en gros, c’ est une option qui n’ a techniquement rien à voir avec la téléphonie « conventionnelle », donc pas de transmission lorsqu’ on change de téléphone.
    c’est comme si, mettons, vous avez un smartphone qui gère les boites mail, puis que vous downgradez pour un téléphone qui ne les gère plus, (c’est la crise), bah vous aurez plus accès aux mails (évident). même principe pour IMessage.

    1. A mon avis, ça n’a rien à voir…
      A partir du moment où c’est un smartphone, il a la possibilité de se connecter à internet…même le plus mauvais et le moins cher (ya des smartphones neufs dispo en France à environ 60€ sans forfait parfaitement capable de le faire).
      A partir du moment où il se connecte à internet, il peut techniquement gérer une boîte mail.

      Un vieux téléphone sans accès internet ne permet effectivement pas de consulter ses mails : il s’agit d’une impossibilité technique : celle de ne pas pouvoir se connecter à un serveur de mails via internet.

      Techniquement n’importe quel smartphone (ou appareil disposant d’une connexion internet) a potentiellement la faculté de se connecter aux serveurs iMessage…Sauf qu’Apple empêche cette connexion, le serveur voit que tu te connectes avec un appareil non Apple et t’es bloqué.

      Il ne faut pas confondre technique (le vieux téléphone sans internet qui ne gère pas les mails) et protectionnisme (l’appareil non Apple qui est personna non grata sur les serveurs iMessage).

      Personnellement je ne suis pas de ton avis également pour ces raisons : mails, sms, mms ne scannent pas ton appareil pour vérifier sa marque et t’autoriser où non à utiliser le service. BBM dispose d’une application Apple et Android, Hangouts est disponible sur iOS.
      Apple n’a qu’à faire la même chose…c’est une question de volonté…Apple ne veut pas…c’est aussi simple que ça.
      Un vieux téléphone sans connexion internet ne PEUT pas gérer une boite mail…
      Apple ne VEUT pas qu’un appareil non Apple utilise iMessage.
      Donc non, pour moi, ce n’est pas « comme si », le principe n’est pas le même…

      Un Hackintosh pourra se connecter à iMessage car l’OS aura droit à son visa Apple sur les serveurs. Un PC avec exactement le même hardware se verra bloqué

    2. Eh beh, on en lit des conneries.

      Quand on a un iPhone ios je sais pas combien avec iMessage, c’est activé par défaut.

      Donc ca envoie aux serveur apple que ton numero de tel 06xxxxxx fonctionne sur un iphone/imessage.

      Ensuite quand deux personnes iphone communiquent par sms, l’iphone va vérifier que les deux sont compatible imessage et envoie les données via imessage au lieu du sms.

      Si tu changes vers un android ou nokia ou autre. Ton numéro 06xxx est toujours apparié chez apple comme quoi il fonctionne sur imessage (imessage qui est un truc purement apple).
      Donc tous ceux qui sont sur iphone vont continuer à t’envoyer des sms via imessage que tu ne recevra pas.

      Et tout cela est forcé de base (nul part on demande à l’utilisateur si il veut envoyer son sms par imessage pour par sms). De toutes facons monsieur et madame lambda ne savent meme pas que ca passe sur imessage.

      Le problème c’est que t’es juste forcé d’utiliser un iphone à vie après. J’ai bien dit forcé. Donc c’est illégal. (il me semble pas qu’on signe un contrat non plus pour accepter d’utiliser imessage à notre insu).

      Ensuite deuxieme probleme: j’ai un iphone, mon numéro est donc apparié à imessage. Je résilie mon abonnement, je change d’opérateur, de smartphone etc… mon ancien numéro, il y a quelqu’un qui va se le voir attribuer dans 6 mois. Ce nouvel futur utilisateur, qui sera probablement pas sous iphone, il ne pourra pas non plus recevoir de sms (enfin ceux venant de smartphone iphone). Est ce normal? Legal? etc.

      De toutes facons on paye un smartphone. On paye un service (abonnement téléphonique). Ca doit marcher, point barre. Sinon c’est illégal.

  3. Si c’est pas des imessages c’est quand même bizarre. Si l’iPhone croit que l’autre téléphone est encore un iPhone il est possible qu’il tente de l’envoyé en mode iMessage, mais après il doit tenter de l’envoyer en sms, et le sms ça passe par l’operteur, l’iPhone ou autre, ça reste un émetteur qui envoie du texte à un réceptionneur, transiter par un opérateur, je vois pas pourquoi ça déconne…

    1. Parce que le serveur iMessage n’essaye meme pas de voir si le message a bien été distribué pour automatiquement le renvoyé en « sms »?

  4. « Convaincre tous vos amis qui n’ont pas fait le pas, d’acheter un téléphone autre que Apple »

    « Oublier ces amis qui au final n’en sont plus »

    « Attendez que Apple porte iMessage sur d’autres systèmes ou qu’ils le documentent, c’est en cours »

  5. Tout simple je suis partit de chez Apple pour prendre un Note 3 mes contacts qui on un Iphone avait rentrée mon numéro dans leurs répertoire en tant qu un utilisateur iphone donc les sms impossible de les recevoirs j ai demander de mettre mon numéro dans leurs répertoire en autre que iphone depuis je reçois les sms nickel.

  6. Slt c’est un système qui emprisonne le consommateur tout ça pour faire croire que apple est sécurisé et ils y en a qui y croient elle a raison de leur faire un procès comme apple fait à ses concurrents

    1. Tu peux tourner la chose dans l’autre sens :
      « Le premier coup, il ne fallait pas prendre un iPhone, dommage… »
      Ou encore :
      « incite tes amis à tous changer, comme ça plus de problèmes »

      Question de point de vue…
      Personnellement, choisir un appareil qui te met des bâtons dans les roues le jour où tu changes d’appareil, je trouve que c’est du masochisme…et que plébisciter ce genre de comportement commerciaux, ce n’est pas protéger le consommateur.
      Plutôt que de pousser les gens à ne pas changer, il faudrait pousser la marque à changer.

      Je trouve que c’est à la limite de l’atteinte à la libre concurrence….la justice dira américaine dira ce qu’elle en pense

  7. Bonsoir à tous ,

    Marie ce message est pour toi , au lieu de faire de nouveau article dans le but de faire rager les gens , rends toi plutôt utile et fait circuler mon message datant de quelques jours :

    Bonjour à tous , je travaille pour Apple et j’ai la solution , sisi.

    il suffit d’appeler le 0.805.540.003.
    De demandé au gentil technicien de révoqué votre certificat imessage/facetime en lui communicant votre numéro lié à imessage.
    Et voila , issue resolved.

    1. Bonjour,
      Un post qui fait avancer le smilblic, c’est bien, merci à vous :)…Ceci dit, pensez-vous que c’est ainsi que le problème devrait se régler? Tout ceci ne devrait pas fonctionner sans aucune démarche de la part des utilisateurs?

      Ne pensez-vous pas que si les gens se plaignent (jusqu’à des recours en justice aux Etats-unis) c’est soit :
      – que les gentils techniciens n’ont pas forcément était mis au courant de la solution
      – qu’ils ne sont pas tous si gentils et n’ont pas envie de la donner à quelqu’un a quitté la marque….ou ne sont pas incités à le faire?

      Ne pensez-vous pas qu’il y a un problème de conception de l’application (volontaire ou non?),
      qu’il est nécessaire de faire remonter au développeurs :
      – que sur un OS réputé être le plus simple, un ex utilisateur ne devrait pas avoir à faire de telles démarches…l’application devrait gérer automatiquement la chose
      – que pour les utilisateurs d’iPhone actuel, il est totalement anormal qu’ils n’aient pas de message pour indiquer que leur message n’a pas pu être lu (comme quand on se plante d’adresse email, on a une indication de « mailer-daemon »)
      – qu’il devrait y avoir une option permettant de choisir le format de message en fonction du destinataire…de pouvoir décider soit-même qu’avec un utilisateur X, on envoie exclusivement un SMS…ou encore mieux que ceci se fasse automatiquement lorsque le serveur détecte que le message n’a pas pu être lu.
      – qu’il serait temps qu’Apple développe pour les autres autres plate-formes : Blackberry et Google offrent bien BBM et Hangouts à Apple

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