Apple, un service d’autopsie secret pour iPhone

Autopsie

Heure après heure, un iPhone meurt. Oui, c’est triste, mais il regagne sa famille grâce aux gentils hommes d’Apple qui les mettent dans des avions et les réexpédient à Cupertino. Altruisme ? Pensez-vous. C’est à ce moment que des ingénieurs tentent de comprendre les problèmes, de trouver des solutions qui seront transmises aux usines chinoises pour qu’elles ne fabriquent plus d’iPhone défectueux. A moindre coût.

C’est un cycle fascinant. L’idée est de dénicher tous les problèmes qui ont échappé aux rigoureux tests d’Apple avant la fabrication de nouveaux iPhones, afin d’éviter un maximum d’écueils et d’endiguer des problèmes en série sur des millions d’appareils.

Les ingénieurs sont en charge de trouver une solution matérielle, puis de coordonner toute la chaîne d’approvisionnement. C’est un sacré boulot au niveau mondial. Le dispositif, connu en interne chez Apple comme « Early Field Failure Analysis » (EFFA), a été mis en place à la fin des années 1990, et a sauvé des millions de dollars.

Prenons un exemple, le système a payé avec l’iPhone d’origine en 2007, de nombreux modèles sont revenus à cause d’écrans tactiles défectueux, quel était le problème ? Un ingénieur a remarqué que certaines usines fabriquaient l’iPhone avec un défaut près du haut-parleur… La sueur du visage était susceptible de s’infiltrer, court-circuitant l’écran. L’équipe EFFA a ajouté un nouveau revêtement pour protéger la zone !

Idem, le joujou accusait d’un problème de haut-parleur. A cause d’un manque de circulation de l’air, les téléphones implosaient pendant les trajets entre la Chine et les Etats-Unis. Solution ? Soulager la pression en faisant des trous.

Manifestement, l’équipe devait être en vacances lors de l’Antennegate de 2010.

Tags :Sources :businessweek
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  1. pour l’antenagate il ne pouvait rien faire c’était un défaut dû à la conception elle même de l’iphone 4, suffisait pas de faire un petit trou, et Apple ne changeait pas en SAV pour ce symptôme vu qu’il n’était pas reconnu comme un problème par SJ lui même.

  2. « Le dispositif, connu en interne chez Apple comme « Early Field Failure Analysis » (EFFA), a été mis en place à la fin des années 1990, et a sauvé des millions de dollars. »
    Encore une erreur de traduction, le système mis en place n’a pas permis de « sauver » des millions de dollars (ils ne devaient pas être en danger) mais plutôt d’en économiser !

    1. Ce n’est pas une erreur de traduction mais juste un abus de langage.

      C’est fou j’ai l’impression que ce site n’est lu que par des gens parfaits. Vous ne faites jamais de faute ?

      1. Je n’ai jamais dis le contraire 😉 C’est juste que ça devient, malheureusement, une habitude ici d’avoir des fautes, des erreurs des traduction, etc.
        Très souvent quant je vois des fautes grossières, je signale les grosse fautes grâce au lien en bas des articles. Mais comme je ne reçois pas de réponse en retour et que les articles ne sont qu’à de très rares exceptions, pas modifiés, je le fais dans les commentaires en espérant que la ou le rédacteur regarde les commentaires une fois son article publié… Mais c’est très rare !
        Je ne perds pas espoir 😉

  3. Gaspiller autant d’énergie pour un simple téléphone et fabriquer des milliards d’atardés mentaux pour faire des lines up afin de croquer cette pomme? Les hommes marchent sur la tête..Ça reste qu’un outil, il y d’autres priorités. Nos enfants.

    1. Jette ton ordinateur, ta voiture si tu en as une, et ton téléphone … et après viens parler. Ah non zut … tu ne pourras plus venir étaler ces inepties. Tu nous manqueras.
      Au moins j’espère que toi, le père la morale, tu donnes tout ce que tu peux à la recherche contre un tas de maladie dont souffrent nos enfants, que tu as adopté des petits noirs nés dans la misère, et que de temps en temps tu accueilles chez toi des pauvres qui viennent se faire soigner en France etc. parce que dans le cas contraire tu nous montres juste que c’est juste facile de faire des reproches aux autres plutôt que de se remettre en question.
      Pour ma part, je donne à la recherche, et pourtant je gagne moins de 800 €, et quand c’est possible je me fais plaisir avec un petit truc de geek. Je ne suis pas parfait, et je sais que les autres ne le sont pas non plus, et je ne leur reproche pas.
      Au revoir

  4. Bon alors,
    1- C’est pas nouveau. Ça existe depuis très longtemps dans l’automobile et autres industries. C’est l’analyse des retours en garantie.
    2- C’est pas secret. Tous les industriels ont ce genre de service.
    3- le but premier est d’éviter d’avoir un remplacer un appareil car c’est du bénéfice perdu.

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