Un hôtel débite 100£ à des clients lui ayant laissé un commentaire négatif sur Internet

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Comment se tirer une balle dans le pied lorsque l'on est gérant d'hôtel ? Facile : en extirpant la somme de 100£ (125€) à des clients ayant eu le culot de publier une critique négative de leur établissement sur TripAdvisor.

L’impact d’une mauvaise critique sur TripAdvisor n’est pas négligeable. N’importe quel restaurateur, hôtelier, avisé le sais. Alors, quand le couple à la tête d’un hôtel de la chaîne Blackpool, en Angleterre, a vu sur le site en question poindre une critique acerbe visant directement leur établissement, il a vu rouge. Et a pris l’initiative de rechercher l’identité de celui qui avait osé publier cette critique – dans laquelle l’hôtel était comparé à un « taudis puant », pour lui ponctionner 100£, directement sur son compte.

Les auteurs de la critique, un couple, sont rapidement monté au créneau en constatant la ponction de cette taxe  sur leur compte en banque. En contactant l’hôtel, il leur a été précisé que les conditions de l’établissement contenaient un paragraphe stipulant qu’il était prévu de facturer les clients qui iraient rédiger de mauvaises critiques en ligne.

Suite à la médiatisation de l’affaire, les gérants de l’hôtel incriminé – persuadés que les clients les menaçaient de mauvaises critiques sur la toile pour réclamer des réductions – ont toutefois décidé de rembourser le couple auquel ils avaient débité 100£. Blackpool Trading Standards, l’entité en charge de résoudre les conflits de ce genre, leur ayant glissé qu’il était fort probable que leur initiative fut illégale.  Etonnant…

Tags :Via :bbc
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  1. J’applaudis une telle initiative de connerie tellement s’en est pitoyable… Sérieux faire payer à quelqu’un qui dit du mal de toi… Juste pitoyable d’en venir à de tel fin pour pas dire que leur hôtel n’est pas de bonne qualité et de service.

    Okay que certain client se croit roi et ne font que déposer des commentaires négatifs parce qu’on à pas été à leur besoin pour quasi-gratuit, mais il ne faut pas abuser non plus !

    1. Ceci dit c’était clairement de la diffamation. Donc de l’abus des 2 côtés.

      Ce commentaire a reçu trop de votes négatifs. Cliquez ici pour voir le message.
  2. TripAdvisor est une vaste fumisterie ! Entre les clients qui laissent des commentaires négatifs en espérant gratter une gratuité, et les professionnels qui font poster des messages élogieux par des stagiaires… cela ne représente rien. D’autant que TripAdvisor garde bien secret son mode de notation. Pourquoi? Cela devrait être transparent pour plus de crédibilité.

    Ne soyez pas des moutons et arrêtez de vous servir de ce support qui n’a pour seul et unique but que de faire de l’argent avec la publicité. Comment peuvent-ils prétendre être neutre et donner une image viable des établissements ???!!!

    Un conseil. Si vous avez une mauvaise expérience, rien ne vous empêche de voir le responsable pendant votre séjour. Vous serez surpris de tout ce que sont capables de faire les hôteliers restaurateurs pour vous satisfaire. De plus, et le point le plus important, vous passerez un bon séjour ce que des commentaires négatifs ou haineux sur TripAdvisor ne pourront vous donner…

    1. KDC a tout dit messieurs dames.
      Arretez de croire … Tripadvisor.
      Allez sur le site des hotels/restau, faites vous une idée et laissez place à l’aventure. Si vous partez avec un avis tout fait via des sites comme Tripadvisors, vos vacances sont mal parties…

      1. Ha bon, et tu crois que le site de l’hôtel va être objectif dans son descriptif ?
        Penses tu que les éventuels avis ou le livre d’or de l’hôtel publiera tous les avis de leurs clients, même les moins valorisants ?
        Moins je ne crois que les avis des clients. Lorsque tu consultes une fiche hôtel sur tripadvisor, qu’il y a par exemple 200 avis, à toi de te faire ton opinion en parcourant les commentaires, c’est généralement la réalité ce qui se dégage. Je ne prends jamais vraiment un commentaire très négatif en totale considération lorsqu’il est isolé.

    2. Bullshit.
      Tripadvisor, c’est très bien pour qui sait lire. Malheureusement, il y a une majorité de gens qui ne savent pas lire.
      C’est exactement la même chose pour allociné et les critiques de films.
      Quand on lit un commentaire, la première chose dont il faut prendre conscience, c’est (1) qu’il y a tout type de personnes dans le monde et que lire l’avis de quelqu’un qui n’a pas les mêmes préoccupations que soi, c’est déjà observer le monde à travers un prisme, et (2) qu’il y a des avis pipés.
      Pour lire correctement un site d’avis, il ne faut pas se baser sur les étoiles, mais lire quelques avis et regarder qui les a écrit (autres avis, historique, avis que ces gens ont écrit sur des choses qu’on connait soi-même, etc).

  3. Bonjour,

    Heureusement que les sites comme Tripadvisor existent car ce sont les véritables avis des consommateurs qui nous éclairent. Biensur il faut analyser ceux qui les rédigent en regardant leur profil, badge et avis positifs donnés par les autres contributeurs.
    Je consulte toujours Tripavisor avant de me rendre dans un nouveau restaurant, hôtel ou attraction et cela m’a permis jusqu’à présent de rarement être déçu. Je rédige ensuite moi même mon propre avis car j’estime que cela permet aux autres de bénéficier de mon expérience, de leur donner des conseils utiles, mais aussi de remercier un établissement pour sa qualité ou de mettre en évidence ce qui ne va pas. C’est donnant/donnant et chacun y trouve son compte car les professionnels qui jouent le jeu reçoivent ainsi une publicité gratuite.

    Je pense que l’hôtel qui a agi ainsi n’est pas très honnête et devrait plutôt tirer les déductions de l’avis du contributeur ayant donné cet avis. A la limite, il aurait pu agir légalement pour attaquer la personne en diffamation mais jamais tirer illégalement sur sa carte.

    J’ai déjà eu l’occasion de poster des commentaires pas très reluisants sur des hôtels ou restaurants, mais toujours de façon polie et objective. Parfois le directeur de l’hôtel répondait lui même en s’excusant et en affirmant qu’il ferait en sorte de corriger les lacunes mises en avant par mes écrits. Je trouve cela très constructif.

    Enfin, je n’estime pas que Tripadvisor se sert de nous car il s’agit d’un service gratuit dont je bénéficie et dont je me sert régulièrement activement et passivement et ou tout le monde peut y trouver son compte. Mon badge est contributeur chevronné et en deux ans, c’est plus de 160 commentaires publiés.

  4. N’importe quoi, il me semble que j’exprime ce que je perçois avec des arguments et chacun en fait ce qu’il veut.
    Franchement, bosser chez Tripadvisor ne me déplairait pas, oui pourquoi pas.
    En tout cas, en tant qu’auteur chevronné,effectivement, je suis quelquepart l’un des ambassadeurs de Tripadvisor.

    Je bosse dans un tout autre domaine mais cela ne m’empêche pas d’apprécier des initiatives comme le sont Tripavisor, la fourchette, wikipedia sur lequel je contribue également, etc…

    L’article ici démontre la bêtise de l’hôtelier et confirme le ressenti du contributeur de TA. Il n’y a pas de fumée sans feu et il ne fait que prouver que ce commentaire était bien fondé puisque la personne en question avait bien séjourné dans l’hôtel.

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