Free désigné meilleur FAI selon Que Choisir !

Free

Dans la lutte entre les opérateurs, tout est important à prendre en considération. Qualité de service, d'après-vente, débit, tarif, disponibilité auprès des clients, etc. C'est certainement pour cette raison que de nombreux comparatifs sont réalisés régulièrement. Le dernier en date de Que Choisir classe Free sur la plus haute marche du podium.

Cette étude s’est intéressée aux 5 opérateurs les plus importants de France – Orange, Free, SFR, Bouygues Telecom et Numericable – et a comparé plusieurs critères objectifs dont le taux de pannes (obtenu grâces aux données fournies chaque trimestre par l’ARCEP), les clauses du contrat, la qualité de commercialisation, etc.

Et cette fois, c’est Free qui arrive premier avec une moyenne de 15/20, notamment grâce à un taux de panne très faible, à une bonne réputation et à un taux de conflictualité bas par rapport à celui des autres opérateurs. Que du « moyen » ou « très bon » dans cette évaluation pour Free !

Pour le reste du classement, on retrouve, dans l’ordre, SFR, Orange, Numericable et Bouygues Telecom, bon dernier, avec à peine la moyenne (10,1/20).

D’accord ou pas avec ce comparatif ? Dites-nous tout dans les commentaires.

 

Tags :Via :Freenews
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  1. Est-ce que les testes effectués prennent en compte le débit ridicule que l’on a sur youtube ?

    Je n’ai qu’une hâte, déménager pour enfin changer d’opérateur et en espérant que chez la concurrence, les débits youtube seront acceptable ^^

    1. Pas de soucis youtube chez Free en passant par un tunnel (genre vpn). C’est clair qu’il est bon de rappeler ce problème qui est une honte… Mais ya pas que youtube, tout ce qui est Google aussi (market).

    2. Pour ma part c’est ce que j’ai fait, je suis passé chez orange, dégagé leur livebox d’office et tout roule. Crois moi revenir chez Orange a été dur, mais bon tant pis pour Free, d’ailleurs j’ai fait pareil pour le mobile

  2. Je voix pas d’ou il sort leurs tests.
    Perso, j’ai fait des tests, et j’arrive toujours a des résultats inférieurs a orange ou SFR,

    Le service client est plus que pitoyable et ne sais rien faire a part « remonter » les problemes, pour que le service client rappel, ce qu’il ne fait jamais.

    1. D’ou tu sorts que orange et SFR sont meilleurs. Tous ceux qui sont passés chez free en ADSL que je connais ont gagné en moyenne 50%. Tu as compris qu’on parlait de FAI

    2. le service client FREE pitoyable!!!!
      J’ai testé Orange et Free en service client, 10mn au téléphone avec le dernier (Freebox cramé suite à orage), remplacement au bout du troisième jour.
      Orange chez ma mère (même problème), 30mn à se battre au téléphone, je vous passe le parcours du combattant avant d’avoir l’opérateur avec les combinaisons de touches à presser.
      Puis attente de 7 jours pour recevoir une box………qui ne fonctionnait pas, HALLUCINANT !!!!
      Donc rebelote et re-attente de 7 jours.
      CQFD

      1. Les échanges de box se font en boutiques orange si vous avez un forfait live box ou Open. pas besoin d’attendre la box ou d’appeler le service client. Box en panne = échange immédiat :) pour avoir faire les 4 opérateurs, orange est le seul à faire l’échange en boutique :)

        1. Numericable fait également l’échange en boutique, lorsque j’ai eu un problème avec ma box on me l’a échangée immédiatement

        2. Tu te trompe il faut obligatoirement appeler le service client avant tout échange de la box chez Orange, testé à mainte reprise avec mes parents qui change de box deux fois par an

        3. Donne moi l’adresse de ta boutique, parce que par chez moi, sud de Paris, dans les boutiques Orange, à part te vendre des forfaits (très cher), ils ne font rien.
          Ils te renvoient systématiquement vers la hot-Line.

  3. @ Ced : 50 % de quoi en gain, 50 % d’emmerdes ??? Tous ceux que je connais qui étaient chez Free en ADSL en sont tous partis, c’étaient une catastrophe sans nom !!!
    Pour ma part je suis chez Numéricable depuis 17 ans, dont 6 ans pour internet (et en Fibre), 1 seul problème de coupure à cause de travaux sur la chaussée qui avaient endommagé la ligne (et réparé en moins d’une heure !!!), service client hyper aimable, efficace, rapide… un service irréprochable, je n’ai que des félicitations à adresser à Numéricable. Les autres FAI sont hors course et ne proposent que des offres ADSL minables avec un débit famélique et des bouquets TV pathétiques ou presque toutes les chaînes intéressantes sont en option payantes, même leurs offres premium (contrairement à Numéricable), et au même prix en plus (ils ne manquent pas de toupet), je ne suis pas près de changer…
    Free meilleur FAI, XPTDR, et la marmote elle emballe le chocolat…

    1. De quoi tu parles. Ou as tu vu que je parlais de Numericable? Il parlait de SFR et orange que j’ai eu avec beaucoup d’em…. (et de lenteur). Depuis l’adoption de l’ADSL Free, comme toi, plus aucun soucis et je dis bien aucun. Et un service après vente au top pour chacune de mes questions. Je precise d’ailleurs qu’il est reconnu depuis bien longtemps et d’après nombre d’enquêtes comme le meilleur meme devant Numericable. Après si tu est satisfait de ton FAI j’en suis très heureux pour toi et je m’en fou, je ne peux pas juger , je ne connais pas, je répondais juste a une personne qui visiblement n’avait pas tout compris. Alors Cool mon gars.

    2. Je suis chez Free depuis 2005 et je n’ai jamais eu aucun problème et je le conseille à tous les gens que je connais.
      En ADSL dégroupé et en fibre, je n’ai eu aucun problème et aucun remplacement matériel.
      Quand l’alim de la V4 de mes parents à grillé, remplacement sous 2 jours.
      Mon débit avec une V6 est 30% plus élevé que les SFR et Orange dans le même immeuble.
      Quant à numéricable, tous les joueurs de FPS que je connais se plaignent du ping qui est tout le temps injouable.
      Tout est une question d’expérience et contrairement à toi, pour rien au monde je ne partirai de chez Free, petit plus ils ont la meilleure box alors qu’elle commence à vieillir.

    3. Ben moi je suis chez Free depuis 2003 (tjs en ADSL), jamais eu une once de soucis (sinon, tu penses bien, je serai parti). C’était même les seuls à me mettre la TV sur ma ligne de 5 km (et ça marchait, contre toute attente !!)
      Je pense que dans ton coin, ça doit pas être la même histoire, mais bon… Le cas particulier des uns reflète rarement une moyenne, ce qu’est sensé faire l’enquête.
      Au fait, NC est très bon sur la fibre et en général, se prend une grand baffe sur l’ADSL, comme quoi …

    4. Quoi , Numéricable bien ? Tu rigole ? J’ai que des problème la bas :

      -1-Coupure d’internet tout les 6/11 minute.
      -2-Problème de ligne téléphonique .
      -3-Conseiller qui conseille des truc inutile.
      -4-Prix élever par rapport a se qui est dit sur papier et sur le site.

      Franchement , Free ses 20 percent cooler par rapport a Numéricable.

  4. C’est mon 4ème FAI j’ai changer voilà 4 ans environ pour une raison de cout et malgré certains disfonctionnents au début vite résolu je n’ai pas trouver mieux.( un technicien qui vous appel un dimanche afin de s’assurer du bon fonctionnement du service c’est pas courant )
    En résumé un rapport qualité prix indiscutable et le point fort c’est la simplicité du système et des options à disposition y compris de la téléphonie fixe ou mobile.
    Ma commune s’équipe de la fibre, la plus grande crainte c’est d’opter pour un autre FAI par nécessité.

  5. Celui qui est chez numéricable depuis 16 ans (1998 !!) ne doit pas connaître grand chose de la concurrence et ferait mieux de se taire.
    Avant free et sa box, il n’y avait que des modems, free était novateur. Quand il a eu sa box numéricable, j’avais déjà celle de free depuis 5 ans, avec disque dur et autres services … Par contre, avant j’étais chez numéricable moi aussi, service client impeccable c’est vrai, et bien mieux que free je trouve…

  6. Et puis comment comparer les débits et connexions si on a pas été abonné à plusieurs FAI dans la même maison dans une courte période… Nous les particuliers, nous pouvons pas tout comparer

  7. Quelle blague… Free est le pire des FAI chez qui j’ai été… Débit plus que ridicule, problème sur YouTube, la hotline m’indique « Qu’il doit y avoir un problème avec mon installation et me conseille de reformater », je passe chez Orange, débit doublé du jour au lendemain pour la même offre, et plus de chargement sur YouTube…

    1. Super … belle analyse qui doit reposer sur une pléthore d’exemples.

      Non sérieusement, ce genre de comparatif est assez mal foutu pour une simple raison : les opérateurs se « partagent » plus ou moins les zones à équiper.
      La première chose à faire quand vous voulez choisir votre FAI en arrivant dans votre nouveau logement, c’est de vous renseigner sur l’opérateur le plus représenté dans votre commune. En général c’est celui qui vous offrira la meilleure connexion.

      Ainsi à Clamart en région parisienne, Numéricâble y est très bien implanté et les retours des clients sont bons. Dans une autre commune c’est Free qui offrira les meilleures performances et dans telle autre, ce sera Orange ou SFR.

      Personnellement le choix qui s’offre à moi c’est :
      – SFR, Free ou Orange avec un débit de 1,5Mb
      – Numéricâble (immeuble câlé) avec du 30Mb
      – Bouygues avec du 30Mb via le réseau Numéricâble

      Oui je suis à 6 km du répartiteur avec une atténuation de 66,7 dB … donc Free aura beau être le meilleur du monde, il ne pourra pas m’offrir le débit de Numéricâble.
      De plus chez Numéricâble, la télé passe sur un flux différent et n’entame pas votre débit Internet.
      Quant à Bouygues, je ne vais pas passer par un FAI qui n’est pas maître du réseau … ça rajoute une couche dans les responsabilités des problèmes et ça complique leur résolution.

      D’ailleurs quand leurs téléopérateurs m’appellent pour me soutenir qu’ils sont en mesure de m’offrir du 100Mb alors que le propriétaire des lignes (NC) ne peut pas le faire … j’ai tendance à les prendre pour des rigolos.

  8. Heureusement que free est arrivé sur le marché aussi bien au niveau internet que mobile. Free à toujours été à la pointe de la technologie et premier à proposer des prix abordables. Niveau service client ou technique jamais de pb toujours une réponse claire et efficace. Pour avoir testé d’autres opérateurs avec lesquels j’ai eu des problèmes de débits ou de prise en charge technique non pris en charge, le seul pb que j’ai rencontré chez free venait directement de ma ligne extérieure. Avec free t’as tout compris 😉 en plus niveau débit free me propose 3M de plis que les autres opérateurs et g ma télévision par adsl et non par cable

  9. Ce qui me fait doucement tiré cest que je suis en gros conflit avec free. Suite à la vente privée ils n’ont plus de stock de box, ma ligne est activée depuis 3 semaines mais rupture de box oblige je n’ai pas acces à mon offre. Ils sont incapables de me donner une date, et j’attends sans internet, c’est toujours sympa quand on travaille dans le Web… Première souscription et première déception, même si c’est un cas particulier, la logistique est minable, les conseillers comprennent rien, le temps d’attente pour la hotline est inadmissible, et 3 semaines pour envoyer une box après avoir écraser la ligne de mon ancien opérateur… Sans prendre en compte le debit, pour tout le reste free est nul et incompétent . faire des économies cest une bonne chose mais quand même… Il ne faut pas exagerer surtout quand on me dit avant de prendre l’offre que j’aurais ma box sous 72h

  10. J avais l adsl chez Orange je suis passé à la fibre ; commercial nickel , technicien d intervention pareil rien a redire . Par contre les services intermédiaires chez Orange c est vraiment du mauvais !même pas foutu de recopier mon adresse (et ça fait 5 ans qu ils m envoient la facture par la poste !) là il s’agit juste d une mutation de l adsl vers la fibre et ils ont modifier l adresse.Services intermédiaires d Orange au lieu d envoyer un questionnaire de satisfaction sur le technicien qui installe , remettez vous en question et apprenez à faire un copier-coller correctement le technicien a passé 1 heure à joindre la plateforme pour initialiser la carte du décodeur (heureusement il en possédait une en secours);

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