L’écran de votre Apple Watch est cassé ? 261€ s’il vous plaît !

Apple Watch

Si aujourd'hui les possesseurs d'iPhone ne craignent plus - ou pas tant que ça - le bris de l'écran de leur précieux, c'est parce que la réparation est possible à moindre frais. Pour l'Apple Watch, encore toute récente, la situation est bien plus délicate... et clairement onéreuse.

Le malheureux Gandalf en a fait l’amère expérience. Son Apple Watch Sport n’aura pas survécu au rangement de matériel de musique : « ça c’est passé en enroulant un jack de guitare, il a tapé dans l’écran qui s’est brisé. C’est un embout en métal et avec la force centrifuge je pense que ça aurait pu briser n’importe quel écran. » La photo ci-dessus est explicite – la montre, elle, fonctionne, toujours. Un bon point ! -.

Immédiatement, Gandalf contacte Apple : « J’ai commencé par appeler l’Apple Store qui m’a renvoyé vers l’AppleCare. Je suis un des premiers donc ils ne savent pas quoi faire et proposent de me rappeler le temps d’obtenir les informations. 10 minutes après je reçois un appel et mon interlocuteur me dirige vers un échange standard en Apple Store. Pas d’autre choix possible malgré mon insistance. Les Apple Store n’ayant pas de stock, ma montre sera envoyée et ils verront ce qu’ils pourront faire derrière, le tout pour 261€.« 

Pas réparation, donc, un simple échange standard… facturé ici 261€. Une facture extrêmement salée d’autant plus que le malheureux n’est pas certain de recevoir sa nouvelle montre rapidement tant les stocks sont maigres et la demande importante.

Tags :Via :Mac Plus
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  1. 261 €, c’est le prix maximum facturable par Apple, le prix final sera peut-être moins cher. Pour l’iPhone 5, 5s et 5c, c’est le même prix de 261 €. Et pour le 6, c’est au moins 100 euros supplémentaire en fonction de la taille de l’écran (6 ou 6+).

    Bref, le remplacement d’écran par Apple, ça a toujours été cher et ça le reste.

    Personne ne doute que les petites boutiques de réparateurs dans les grandes villes proposeront bientôt un remplacement à moins frais !

  2. On est quand même de plus en plus loin du Apple à l’époque de l’Ipod et sa fameuse garantie (remplacement total, peu importe la cause) qui pour le coup était a l’avantage de l’usager et qui peut être justifiait encore leurs politiques tarifaires.

    Bref, lancer un produit et faire du branding autour dans une perspective d’objet de luxe, c’est aussi offrir le niveau de services associé avec.

    1. Je pense qu’il faut arreter la fumette, j’ai eu des iPods, j’ai cogné mon ipod sur le coin d’une table, l’écran était cassé à l’intérieure mais pas à l’exterieur et Apple ne prenais deja pas en compte les écrans cassés.

      1. En fait quand il parlait de « fameuse garantie » c’est :
        Tu as 2 produits pour le prix (apple) de… 2. En cas de casse du premier, remplacement total… par le deuxième.

  3. Les 261€ seront le montant maximal …
    On m’a fait un devis de 300€ pour réparer la vitre de mon Iphone 6, au final sa à couter 120€.

    @bandeofblaireaux compares pas ta SamsungBouze à L’AppleWatch ;P

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  4. Normal.. Le gars casse lui même sa montre.. Je vois pas pourquoi Apple ferait un geste. Il n’est aucunement question de pigeons ou autres là. Ce n’est pas tant onéreux que ça puisqu’il recevra un produit neuf, c’est toujours bien plus intéressant que de devoir repayer 449€.

    1. La question est de savoir si le choc qui a provoqué la rupture est un choc que l’on peut décrire comme étant dans le cadre d’une utilisation normale de la montre ou pas.

      Une montre sport reste tout de même sujette aux chocs… Si par exemple tu tombes en faisant du sport et que la montre casse, j’aurais tendance à prendre qu’elle est impropre à sa destination.

      Pour moi l’écran 2.5D est une connerie, il expose beaucoup trop le verre aux chocs, la plupart des vraies montres sport ont un verre en retrait (et sont généralement étanches à 50m mini en passant). Bref c’est tout sauf une montre sport

      Pour ce qui est du prix, c’est proprement scandaleux : on te change ta montre, l’ancienne part chez les chinois… Ils prennent un écran qui coûte 20 dollars et te le remplace pour 5 dollars de main d’œuvre

    2. Non mais la question n’est pas de savoir si le bris de l’écran est du à une mauvaise manipulation ou un défaut de fabrication, mais du coût du SAV.
      Là on te fait payer 261 euros, soit 60% du prix du neuf, un écran qui se trouve être l’organe le plus exposé , le plus facile à changé et qui coute seulement 20.5 $. C’est un peu comme si après avoir acheté t’a clio 10 000 euros, tu pété toi même ton pare brise et que ton concessionnaire te demandé 6 000 euros pour le remplacer en te sortant avec le sourire « oui, c’est cher, mais c’est tjs moins cher que de racheter une clio neuve…. ».

      Pffff franchement, j’ai vénéré cette marque du temps où elle était intimiste (période des apple 2 et des premiers mac) mais maintenant sa politique me fait gerber.

  5. on parle ici d’un modèle sport.. mais pour un modèle edition, combien ça coute?

    vu que certains people avaient leur exemplaire (sport ou edition) 2-3 semaines avant tout le monde, si ça leur arrive, combien ils paient? et attendent-ils aussi 2 semaines – 1 mois avant de pouvoir faire l’échange?

  6. Eh ben, pour le prix délirant que demande Apple pour cette montre (qui se fait une marge malade), elle n’est pas solide cette montre.
    Le sport pour Apple doit se limiter aux échecs et au golf.
    Les pigeons n’ont pas fini de pleurer je pense.

  7. Sinon… Faut prendre l’Apple Care avec ses Mac, l’Apple Care + avec ses iOS et on est tranquille :)

    65€ l’AC+ sur une Watch Sport c’est pas grand chose en plus.

  8. @n!kko

    Pour les Apple Watch et Apple Watch Edition, l’écran est en crystal de saphir, donc incassable.
    Si vraiment il casserait l’écran, là je pense qu’Apple changera l’objet gratuitement vu que c’est dans les spécificités du produit.

    Par contre en effet pour la Sport, bah il l’a dans le baba …

  9. Il y a également la solution d’attendre que les boutiques de réparation Apple puissent commander le cadran et le remplacer, sans changer entièrement la montre.

    Les prix devraient baisser rapidement. …
    @+

  10. Slt coût de fabrication d une Apple watch 84$ coût de la vitre de l Apple watch 261$ LOL et MDR comment prendre les gens pour des cons

  11. Pourquoi tant de haine… N’importe quel produit électronique cassé (physiquement/oui je me justifie vue le niveau de ces commentaires), sans assurance, est facturé à la réparation aujourd’hui.. (21ème siècle).

  12. Les râleurs m’étonneront toujours… « mon écran est cassé c’est intolérable qu’on me fasse échanger mon appareil »…
    Laissez-moi vous raconter ce qu’il est arrivé à mon aquarium, que j’ai payé dans les 500 boules… Un jour, un coup de barre en fer est parti un peu trop violement dessus. Fissure. Bon ouf, pas de casse, les poissons vont bien, mais fissure. J’appelle le fabriquant, qui me dit « ah mais ça n’arrive pas souvent, on ne peut pas changer la vitre, on n’a pas prévu de choses pour ça, faut vous en racheter un neuf ».
    J’ai eu les boules certes. J’ai dû racheter un aquarium neuf, à 500 boules de nouveau.
    Heureusement, mon assurance habitation prend en charge ce genre de truc.

    Le rapport avec la watch?
    Ben estimons nous heureux qu’Apple propose un échange standard pour la moitié du prix pour ce genre de chose, même si la montre est totalement HS, même si elle a pris la flotte, même si elle est tombée du 42eme étage…
    Il existe des assurances, Apple en propose même une, pour couvrir ce genre de truc.

    Je ne me fais pas d’illusion: si ma télé se casse la gueule, et si l’écran est pêté, il sera plus intéressant d’en racheter une que de la faire réparer. Si ma Nintendo 3DS plonge dans le bain, Nintendo ne me proposera jamais de la remplacer pour la moitié du prix…

    1. Ce qui est arrivé dans l’article est beaucoup plus proche d’un pare brise cassé sur une voiture, que de ton histoire d’aquarium.

      261€ c’est juste abusé (surtout pour une montre déjà sur-évaluée niveau prix)

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