SFR complique (volontairement) la résiliation de ses offres

logo SFR

Pouvoir se targuer d'avoir une grosse base de clients n'est pas chose aisée, a fortiori chez les opérateurs télécom, tant les mouvements sont fréquents. Deux solutions alors, réussir à en attirer de nouveaux ou conserver à tout prix les actuels. SFR-Numéricable a choisi cette seconde option mais d'une manière pas très jolie.

Depuis un an maintenant, les abonnés SFR-Numéricable ont deux factures : une pour l’Internet, l’autre pour le service TV. Une situation rêvée pour le groupe… En effet, si le bouquet TV perd certaines chaînes (ce qui arrivera avec la fin des exclusivités), l’abonné pourra résilier sans frais ladite partie TV… et devra conserver son abonnement Internet.

Pour une résiliation simple, par contre, la situation se complique aussi : « Chez SFR-Numéricable, cette demande va être prise en compte uniquement pour la partie Internet & Téléphonie fixe. Le contrat TV ne sera pas résilié. » Les abonnés qui pourraient croire avoir résilié continueront donc à payer le service TV. Pour une vraie résiliation (complète), il faudra… envoyer une seconde lettre de résiliation, avec accusé de réception.

Pire encore, si les délais de résiliation sont de 10 jours pour la partie Internet, il faut attendre un mois pour la partie TV. Et n’espérez pas vous en sortir avec la pirouette de la portabilité fixe. Chez SFR-Numéricable, seule la partie Internet sera résiliée automatiquement en procédant ainsi. Il faudra tout de même envoyer une lettre de résiliation pour la TV. Vraiment pas sympathique tout cela.

Tags :Via :Univers Freebox
Dernières Questions sur UberGizmo Help
    1. Pour le mobile il faut envoyer une lettre de résiliation pour la partie mobile est une date de résiliation pour l’application SFR TV Gogole

  1. Bonjour Messieurs .

    Moi qui voulais changer d’opérateur ,ce que je viens de lire ,me laisse perplexe !!
    alors je reste avec mon opérateur !! c’est plus sage .
    franchement c’est pas trés commercial ,mais je pense que vous en avez rien faire .
    de mon commentaire !!!!

  2. Déjà, avant que Drahi devienne propriétaire de SFR, cet opérateur faisait pas mal de mécontents pour des raisons diverses (j’en connais un certain nombre autour de moi qui ont tous fini par changer d’opérateur, et parfois avec beaucoup de galère).
    Maintenant, il est clair que SFR est à fuir complètement.

  3. Je viens de résilier le fixe/TV de SFR pour passer chez free (fin janvier 2016).
    Je pense confirmer l’embrouille. Free m’a donné un modèle de lettre à envoyer. Néanmoins, j’ai vu sur le site SFR qu’il suffisait de les appeler.
    J’ai appelé sans envoyer la lettre et ils m’ont confirmé que tout était résilié vu que j’avais demandé la portabilité du numéro. Cependant, je ne recevais pas les étiquettes de retour de colis. J’ai envoyé la lettre de résiliation et le processus de résiliation complet a été lancé avec l’envoi des étiquettes.
    Donc, si vous quittez SFR, faite porter votre numéro, appelez et envoyez la lettre en Recommandé (après avoir reçu le nouveau matériel).

    pour le mobile c’est beaucoup plus simple/clair/facile.

  4. J’ai acheté il y a quelques jours une recharge valable normalement une semaine. Un jour après avoir rechargé je reçois un message m’indiquant que mon crédit de communication arrive à expiration… La logique est la même qu’à l’époque de Numéricable. Je commence à comprendre comment on devient milliardaire.

  5. J’ai galérer à résilier avec eux le mois l’année dernière, je me suis même fait engueuler par la personne que j’avais au bout du fil ( un comble) parce que je haussais le ton^^

    La perle vient d’un des téléconseiller que j’ai eu:
    « Non non, il faut appeler ce numéro et faire la touche 3 vous n’êtes pas au bon service « .
    Je raccroche et puis j’appelle mais il n’y a pas de choix 3.

    En tout cas ,bravo sfr vous êtes vraiment très fort je vous conseille cette adresse très utile:

    http://www.lettre-resiliation.com/guides/resiliation-sfr.html

  6. Ce sont des voleurs avec preuves à l’appui et cette méthode à compliquer la résiliation vient de Numéricable… Changer de nom à donné à Numéricable un peu de répit mais voilà..
    Sfr a vendu son âme au diable.
    Vivement qu’ils coulent tous..

  7. Sfr est devenu un opérateur misérable. Avec des télés opérateurs qui ne comprennent pas le français. 99,9% ont tombent sur des plate formes ou on M à fait répéter jusqu’à 10 fois car ils ne comprenaient pas tout les mots de mes phrases, ou jurer comme quoi ils allaient faire le nécessaire pour traiter mes demandes sous 48h et voilà 720h que j attends du hors forfait en puissance. Des techniciens incompétents et qui vous réclame de l argent et quand tu leur dit que tu veux une facture ils te répondent qu il y en a pas.

  8. Le mieux c est de ne pas aller chez eux…j ai toujours entendu qu il u avait des soucis bien plus que les autres…et ça date pas d aujourd’hui…

  9. C’est un véritable calvaire d’obtenir une véritable résiliation chez SFR logiquement le nouvel opérateur peut se occuper de tout or SFR considère que l’on doit effectuer 2 types de résiliation
    L’une technique par le nouvel opérateur et qui consiste egalement à retourner le matériel que l’on possède si c’est pour l’ADSL et la deuxième c’est de leur envoyer une lettre en recommandé complémentaire
    Faute de quoi les prélèvements continuent et si arrêtez les prélèvements vous vous retrouvez avec l’huissier à la porte
    Sans oublier un harcèlement téléphonique des plus complets

    1. oui , et le 1023 pompe notre fric volontairement . Est-ce pareil ailleurs ? peut etre , mais pas a ce point la . Au lieu de jalouser Fre ils feraient mieux de casser leurs prix et prendre des operateurs francais pour repondre a la clientele ou on entrave que dalle .’ peu de repondants parlent correctement le francais ! Il n y a pas a etre raciste sur cet etat de fait . Dans les boutiques pas de probleme

    2. Bonjour
      Avez-vous déjà réussi à vous en sortir, a ne plus recevoir de factures chez SFR ? QU’entendez-vous par deux courriers ? Que doivent-ils contenir ? Merci

  10. bonjour je me suis fait arnaquer avec SFR j ai demandé un renseignement pour SFR la fibres il mon fait le contrat sans mon accord
    ils mont prélevé 75 euros encore une fois sans mon accord
    je nais pas voulu payer il mon suspendu la ligne depuis que SFR et avec numéricable c’est la MERDE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    je vous déconseille de prendre cette GRANDE MERDE SFR les grands voleurs

  11. il va falloir creer une association d usagers et signer des petitions pour que des avocats de poids sevissent leurs sales agissements .K Sfr impose et emmerde leurs clients pour resilier . j ai eu le probleme . Ce sont des arnaqueurs qui chient dans leurs frocs car a mon avis ils perdent des clients . Ils savent aussi taxer en promettant des gestes commerciaux pipeaux et au final ce n est pas appliqué sur les factures . Un operateur malhonnete et dictateur . A DENONCER ET A SEVIR CAR ILS ABUSENT ET L ETAT NE DIT RIEN .

  12. Je suis abonnée chez SFR, il me tarde d’en partir. J’avais résilié pour prendre une nouveau forfait avec mobile ( ayant cassé peu de temps avant mon portable ). Qui dit résiliation dit : FRAIS on nous dit un quart de la somme restante 25€. On nous a prélevé 100€, ils ont été généreux ils nous on offert 1 mois gratuit donc 75€ ( les 50€ de différence nous ne les avons jamais vu, surtout il ne faut pas discuter avec eux car nous sommes toujours en tort). De plus nous sommes depuis longtemps abonné internet avec eux, je ne vous raconte même pas la bonne connexion qu’il y a, ils ne veulent pas nous changer la box aussi, elle date d’environ 10ans.
    En jouant en ligne avec deux téléphones on arrive à faire s’arrêter la connexion internet. Nous sommes en face d’une belle bande de personne qui se fiche royalement de la satisfaction de la clientèle pourvu qu’il la garde et qu’il puisse s’enrichir.

  13. Aux dernières nouvelles, ce n’est pas SFR qui a créé ce genre de complication que résiliation, mais Numéricâble, pour les offres Numéricâble. Chez eux, en effet, il y a deux factures : 1 pour la téléphonie fixe, et la deuxième pour la partie TV. Si vous faites une portabilité de votre numéro de fixe, seule la partie téléphonie fixe sera résiliée, et donc il vous faut leur envoyer un courrier recommandé demandant la résiliation de l’offre Télévision.
    Chez SFR : 1 seule facture, et résiliation automatique de toute l’offre internet+TV en cas de portabilité.
    Certes, ils ont des problèmes avec certains clients, il n’y a qu’a voir le nombre de plaintes, mais pour la majorité, je pense que cela se passe bien. Et si vous voulez être entendus, ca ne sert a rien de gueuler contre les conseillers au téléphone, ou en magasin. Ce n’est pas de leur faute a eux si il y a des dysfonctionnements. Et si vous gueulez, je ne vois pas pourquoi ils se démèneraient pour vous. La courtoisie s’impose, même si l’énervement est compréhensible. Je ne comprend pas les clients qui s’acharnent contre les salariés de SFR. Les décisions de leur direction ne leur facilite pas la tâche.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Publicité