Facebook fait entrer les  » bots » sur Messenger : révolutionnaire ?

Facebook Messenger

Partant du postulat que plus de 900 millions de personnes dans le monde utilisent chaque mois sa plate-forme Messenger, Facebook a donc la bonne (?) idée d'y intégrer des "bots", et plus exactement des "chatsbots", permettant principalement aux entreprises d'accentuer la proximité avec leurs clients.

Lancée depuis quelques heures en beta, la plate-forme Messenger intégrant ces fameux « bots » comme bien révolutionner les usages. Il faut dire que Facebook a fait les choses bien, permettant aux entreprise de configurer ces robots comme bon leur semble, autant pour donner à leurs abonnés la météo du jour que pour confirmer l’envoi d’une commande.

Prenant en charge l’envoi et la réception de messages, l’API Messenger est dès à présent accessible à tous les développeurs intéressés. Néanmoins, pour éviter les débordements, Facebook indique vouloir garder un oeil sur les « bots » et donc valider les soumissions qui lui seront faites. Le réseau social ne s’en cache pas : il fait de l’expérience utilisateur sa priorité numéro 1, et souhaite à tout prix éviter les débordements, à commencer par les « bots » qui pourraient venir vous importuner sans que vous n’ayez rien demandé.

En attendant, disposer d’un service après-vente 24/24 sur la plate-forme de Facebook ne devrait pas manquer d’intéresser les entreprises à la recherche de proximité avec leur clientèle. Et les clients de profiter d’une réactivité exceptionnelle de la part de leurs interlocuteurs, évidemment.

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