Internet+ : seul Free la joue réglo !

opérateurs téléphoniques

Le Canard Enchaîné s'est intéressé cette semaine aux services Internet+, des services proposés par les opérateurs téléphoniques - Orange, Bouygues Télécom, SFR et Free Mobile - permettant de faciliter certains achats sur Internet en débitant directement la facture téléphonique.

Malheureusement, ce service est souvent trop simple d’utilisation, certains clients se retrouvant ainsi abonnés durant un ou plusieurs mois à des services divers (de vidéo ou de jeux, par exemple). Et là, la facture peut vite grimper (souvent plusieurs dizaines d’euros par mois).

Sur les forums spécialisés, de nombreux témoignages de clients abonnés à de tels services, sans même s’en rendre compte. Et regarder chaque moi la facture n’offre que peu d’informations, ces frais étant souvent regroupés dans la catégorie fourre-tout « Autres ». Il faut donc en passer par un appel au service client, et râler comme il se doit, pour espérer un remboursement. Un remboursement qui, s’il existe, signifie bien, selon le Canard Enchaîné, que les choses n’ont pas été faites en bonne et due forme chez l’opérateur.

Si Orange, Bouygues Télécom et SFR assurent avoir mis en place des protections pour éviter les abus, la manipulation est encore une fois subtile, et absconse. Il n’est pourtant pas difficile de faire les choses bien. Free Mobile n’active Internet+ que si l’abonné en fait la demande sur son espace abonné. Et même lorsqu’il est activé, « le montant total cumulé d’achat de services auprès de l’ensemble des Marchands par Abonné est limité à 60 euros TTC par mois. » Voilà qui a le mérite d’être clair et limpide.

Tags :Via :Univers Freebox
  1. Que fait le gouvernement pour arrêter cette arnaque organisée par les trois « gros » opérateurs ? Rien ! Alors qu’ils font actuellement voter une loi sur le numérique.

    Pour avoir testé personnellement cette arnaque avec mon FAI orange, ça m’a pris 3 mois de galère pour stopper les divers abonnements bidons et me faire rembourser. Tout a commencer quand ma femme a cliqué par erreur sur une pop up de test bidon. Bien sûr, il y a aucun avertissement et la surprise tombe sur la facture le mois suivant.

    Et évidemment, au service client ils sont au courant de rien malgré les milliers de plaintes… Encore une fois, free montre l’exemple en désactivant par défaut cette arnaque.

  2. Pareil jai repéré sur ma facture des achats qui ne correspondaient à rien j’ai prévenu la famille et désactive cette option activée par défaut sur Orange.
    Une belle arnaque sans confirmation d’achat, débit sans le savoir…

  3. Orange et SFR ont aussi essayé de m’arnaquer.
    J’ai migré 4 abonnements ADSL+tel chez Free. Notre seul regret est de ne pas l’avoir fait plus tôt..
    Pour Orange j’ai dû les menacer et ils ont très vite laché l’affaire.

    Ils m’ont eu une fois mais pas deux.
    La couverture 3G est peut être moins bonne chez Free mais au moins on sait à quoi s’en tenir.

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