Quand SFR prélève des centaines d’euros à ses abonnés sans raison

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Le cas est plutôt gênant : un abonné SFR a confié au site ZDNet s'être vu prélever plus de 300 euros par l'opérateur, et ce sans aucune raison ni aucun avertissement. En cause, une désorganisation plus important que prévue chez l'opérateur au carré rouge, suite au rachat de SFR par Numericable ?

L’abonné n’en revient toujours pas. Deux semaines après s’être vu ponctionné plus de 300 euros par SFR (345,63 euros très exactement), il n’a toujours pas eu droit à la moindre explication claire. Il s’étonne d’ailleurs que SFR ait déclenché un tel prélèvement sans l’avoir avertir au préalable, alors que la réglementation l’y oblige.

Fort heureusement, le système européen SEPA lui aura rapidement permis d’annuler ce prélèvement non motivé, et qui représente « 6 fois le plus élevé des prélèvements habituellement effectués ».

Ayant souscrit au total à 5 lignes mobiles, à un abonnement ADSL et un autre abonnement fibre chez SFR, l’abonné en question explique s’être dans un premier temps rendu en boutique pour tenter d’en savoir plus. Malheureusement, faute d’un « accès suffisant au système d’information, notamment pour le lien entre les factures et les prélèvements » comme il l’explique lui-même, il n’aura pas été possible de l’éclairer.

Incapable de contacter SFR par mail (le formulaire proposé sur leur site web ne permet pas d’ajouter une pièce jointe) ou par téléphone (« toujours occupé aux heures où je suis disponible… »), le malheureux finit par retourner en boutique quelques jours plus tard, pour vérifier où en est son dossier. Surprise : aucun retour non plus de ce côté.

Bien décidé à faire la lumière sur son cas, il se tourne alors vers Twitter, où il interpelle le service client de SFR. Qui finit par lui expliquer publiquement une opération de mélange des factures clients, ayant apparement mené à ce prélèvement. A l’abonné de conclure sur ce manquement : « Ce faisant, l’opérateur viole allègrement la vie privée de ses abonnés… ».

Tags :Via :zdnet
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  1. En effet moi de Même aucune éthique de plus il vous oblige à regler d’abord la facture en vous menaçant de couper votre abonnement avant de régler le problème de facture qui vient deux comment dénoncer cela

  2. Je vis la même expérience 350e de prélevé sans raison 3 mois que je me bats pour être rembourse et je pense prendre un avocat pour avoir gain de cause car visiblement sfr s’en fout

  3. Même cas, 250€ de prélevé en 2 fois sans aucune raison ni explications
    Opposition à ma banque qui me conseille de porter plainte pour le remboursement des frais liés à ces opérations
    Malgres la plainte et le bloquage bancaire, ils voulaient toujours me prélever. N’y parvenant pas, c est une société de recouvrement qui m’a contacté. À partir de ce moment là direction 60 millions de consommateurs et attente de 4 semaines pour une réponse comme quoi ils abandonnaient les poursuite suite erreur sans aucune excuse.

  4. même problème. 269 euros plus 1 ligne ouverte à mon nom avec le prélèvement de 50 euros ..4 mois de bataille par recommandés, téléphone, mail.SFR harcèle , coupe la ligne! pompe de l’argent, en réclame. bref des escrocs . à FUIR.c’est un scandale dont il faut parler et merci à vous de l’avoir fait.

  5. Bonjour,
    J’ai eu le même problème avec SFR box.
    Suite à un prélèvement de 667 euros sans me donner une raison valable j’ai du me batailler avec une longue procédure de 4 mois
    C’est des voleurs menteur
    J’ai aussi résilier mon contrat téléphone portable
    Il continue à me harceler et me réclame de l’argent
    Le monde à l’envers

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