Samsung France va-t-il désactiver à distance les Galaxy Note 7 ?

Samsung Galaxy Note 7

C'était une possibilité entre les mains de Samsung, les rumeurs évoquaient la possibilité pour le géant sud-coréen de désactiver à distance les Galaxy Note 7 encore dans la nature. Il semblerait que ce soit la décision prise par Samsung France. C'est en tout cas ce qu'a annoncé une employée du service après-vente de la filiale française à un propriétaire de Note 7.

« On m’a appris quelque chose, j’ai un petit papier qui nous dit ça. […] Nous vous informons que par mesure de précaution, votre Note 7 va être rendu inactif chez tous les opérateurs dans les prochains jours », voilà qui a le mérite d’être clair.

Mais le propriétaire en question, David Balme qui a « fait l’aller-retour en Suisse pour acheter un modèle double SIM du Galaxy Note 7« , « la deuxième version du Galaxy Note 7« , l’affirme : « Je suis tout à fait satisfait de mon Note 7 que je désire conserver. J’accepte le risque, c’est d’ailleurs pour ça que je n’utilise par exemple pas le chargeur rapide. Je n’ai constaté aucune chauffe anormale du smartphone depuis que le je possède. »

David Balme va plus loin, citant un article du code de la consommation qui permet à un propriétaire d’un bien défectueux de le conserver. Mais pour Alain Bensoussan, avocat spécialisé dans les technologies : « La sécurité supplante la propriété dans ce genre de cas. Toutefois il faudrait que ce principe de désactivation à distance soit transparent et précisé dans les conditions générales d’utilisation du smartphone. […] C’est une balance d’intérêt. Il n’y a ici pas de solution entièrement noire ou blanche. Le client ne peut pas ignorer qu’il est en danger et qu’il vaut mieux ne pas utiliser le smartphone. » Il conserverait alors une brique. « On peut par exemple défendre le même principe en robotique, avec l’ajout d’un bouton d’arrêt d’urgence sur les robots, permettant de les stopper s’ils mettent en danger une vie humaine.« 

Samsung France semble donc être dans son bon droit. Toutefois, l’entreprise n’a pas confirmé cette campagne de désactivation à distance : « Samsung étudie toutes les options pour procéder au retour des appareils et contribuer à la sécurité de ses clients« . Coup de bluff ou véritable décision ? À suivre !

Tags :Via :01Net
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  1. Certains clients ne veulent pas rendre leur note 7, mais pour ma part je serais bien heureuse que l’on veuille enfin me dire comment me le faire échanger ou rembourser. Après de nombreux appels au service client Samsung, puis à celui de SFR comme demandé sur le site de Samsung, j’attends toujours à ce jour d’être rappelée par un conseiller. En boutique SFR, comme au service client SFR personne ne semble au courant des modalités de retour. Avant de menacer de désactiver les téléphones, Samsung devrait s’occuper un peu mieux des clients qui galèrent depuis 2 mois avec ce téléphone et leur apporter une solution équitable.

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