SFR : Les clients aussi n’en peuvent tout simplement plus

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Chez SFR, les salariés râlent à cause des conditions de travail et de la réorganisation, rapport au rachat par Numéricable. Mais ils ne sont pas les seuls à avoir des griefs contre la société... Les clients aussi n'en peuvent plus.

Du moins 38% d’entre eux sont peu ou pas du tout satisfaits des services de l’opérateur, selon les résultats d’une enquête de satisfaction réalisée par le magazine 60 Millions de consommateurs, à partir des « très nombreuses » plaintes reçues.

Pour vous donner la comparaison, la proportion d’insatisfaction chez les autres opérateurs ne dépasse pas les 11%. (Et je suis chez SFR… autant vous dire que j’approuve). 4% des clients se considèrent comme « très satisfait ».

« Deux ans après le rachat par l’homme d’affaires Patrick Drahi et la fusion avec Numericable, les plaintes contre l’opérateur sont plus nombreuses que jamais »

Pannes à répétition, service client inefficace, tarifs en hausse… Près de 40% des clients de SFR se disent insatisfaits de leur opérateur. 60 Millions recense sept points d’insatisfaction majeure. Cela passe par les prélèvements par erreur, remboursements, promesses non tenues et des réponses inadaptées, ouvertures de ligne, gestions de déménagement, les négociations et bien sur, les problèmes techniques à répétition.

Les tarifs augmentent plus vite que les soucis ou l’absence de réseau. Autant dire que le problème est aussi sérieux qu’une crise cardiaque. N’occultons pas la prolongation de la durée d’engagement du client sans l’avertir ou encore les changements tarifaires dus au passage vers une offre Numéricable.

Il est plus que temps de réagir… Les seuls entités ravies de cette histoire sont certainement Free,  Bouygues et Orange…

Tags :Sources :60millions
Dernières Questions sur UberGizmo Help
      1. Idem, seul opérateur à proposer la fibre dans ma ville nouvellement fibrée, donc vu mon débit actuel (2mbits), le choix a été rapide, très douloureux, mais rapide. Mais dès que Free ou Bouygues proposeront des accès fibre, bye bye SFR

  1. La ou je suis seul numericable passe grâce à la fibre optique. Tout allait bien jusqu’au rachat oar SFR. Depuis c’est la galère tous les jours. Sur numericable on avait tous les renseignements en ligne. Avec sfr c’est toujours indisponible…

  2. un vrai souci je me suis réangagé avec une promesse de ristourne qui n’a jamais été faite ! on me balade de service en service dès que j’appelle pour faire une réclamation! Dès que je peux je m’en vais, c’est inadmissible !

  3. Je suis depuis avril 97 avec un portable, j’ ai commencé avec club Internet, puis Neuf, puis Sfr et Numericable. Je suis client gold avec tous ses avantages et très satisfait, j’ ai Bein et même l’ alarme Home By Sfr, je n’ ai pas de problème

  4. Et c’est pas fini !! Comme ils disent.
    Y’a pire que SRF, y’a SFR Antilles- Guyane ex-Only ! Ici SFR c’est une vraie blague: Réseau pourri de chez pourri avec coupure de communication alors que tu as le max de barres. SMS que tu reçois avec 6/12 heures de décalage voir jamais. Les gens qui t’appellent et pensent que ton téléphone sonne alors que non et pourtant tu as les 6 barres ! La 3g proche du 56k ! Pas de relais sur les îles de Saint Martin et Saint Barthélémy, alors quand tu es sur ces îles des Antilles Françaises c’est comme si tu étais à l’étranger. Service client qui parle Français comme mon fils de 2 ans et qui te harcèle à la moindre occasion. Sur le fixe, la même ! Débits bridé à mort. Voyez ça peut être pire pour vous avec SFR…

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