SFR : une augmentation des plaintes de 120% en 2016

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2016 n’a pas été la meilleure année de l’Histoire. Surtout pas pour SFR, et encore moins pour ses clients. C’est en tout cas ce qui ressort du bilan provisoire de l’Association française des utilisateurs de télécommunications (Afutt), communiqué à Capital, qui estime que le nombre de plaintes envers la société a connu une explosion de 120% cette année.

Les choses vont mal pour SFR. Depuis son achat par Numericable en 2014, la société de télécommunication a perdu plusieurs millions de clients. Plusieurs autres milliers sont fortement insatisfaits, comme le témoignent les chiffres enregistrés par l’Afutt. Un pourcentage indicateur : SFR représente plus de la moitié (53%) de tous les litiges enregistrés dans ce secteur en 2016.

Bien sûr, cette augmentation varie selon le volet d’activité sur lequel on s’attarde. Dans le secteur mobile, on ne trouve « que » une augmentation de 72% (ce qui reste énorme). Le paroxysme est atteint par les plaintes au service de l’Internet fixe, avec une augmentation enregistrée de 166% par rapport à l’année dernière. Vous en faites partie ?

Tags :Sources :CapitalVia :Phonandroid
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  1. J’en fais partie !
    Entre les frais de raccordement, ceux de résiliation, le temps pour créer la ligne et leur ré-engagement lorsqu’ils daignent enfin faire un geste commercial, je ne vais pas me gêner pour leur faire une sale pub!!!

  2. Aujourd’hui plus de télévision j’ai appelé sfr . Réponse que je ne vais pas avoir la télévision avant le 30 janvier. Faute de l’installation de la fibre. Ils ont gagné je quitte sfr box et téléphone.

  3. Je suis chez sfr depuis 1 an avec la box fibre 4K. Aucun problème pour le moment je croise les doigts. Par contre les frais de mise en service et de résiliation sont abusés.

  4. J en fait partie aussi, on m a augmenté ma facture Internet et tv depuis mon déménagement parc que le tarif a changé et quand on déménage et bein on prend l augmentation avec! Concernant le portable, SFR me preleve depuis des mois des services média que j ai jamais demandé ni autorisé. Sans parler d un réseau lamentable a granville, je paie un forfait 4G alors que je capte que du H+ au mieux! Donc oui je vais aller voir ailleurs!

  5. Aucun problème avec SFR. Les tarifs ne sont pas les plus avantageux du marché mais la fidélité paye et le service après-vente est nickel.
    Chez Red, il est quasi-inexistant. Mais on ne peut pas avoir le beurre…etc.

  6. Sfr lamentable aussi bien téléphone fixe TV et mobile quand vous voyez que je paye un forfait mobile et que je ne peux joindre personne et personne peut me joindre pour cause pas de réseau je suis depuis chez Orange et je n’ai aucun soucis j’aurais jamais dû quitter orange

  7. Numericable qui a repris SFR est une entreprise de voyous tant vis à vis de leur fournisseur que de leur clients. Feu mes grands parents avaient un service de TV analogique (câble) qui a été arrêté mais numericable a continué à les prélever pendant 2 ans…Quand je m’en suis aperçu, j.ai fait stopper les prélèvements, ils ont envoyé des huissiers….9

  8. toujours pareil…..les insatisfaits laissent des commentaires rageurs alors que lorsqu’on a pas de problème, aucun intérêt a laisser un commentaire

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