Un mémo de Microsoft en fuite montre un taux élevé de retour des Surface Book

Microsoft Surface Book

Consumer Reports a retiré sa recommandation pour les produits Surface de Microsoft la semaine dernière, citant des problèmes de fiabilité. Microsoft est en désaccord avec ce déclassement, et devrait préparer une communication pour présenter sa version de l'histoire aux clients. Selon un nouveau rapport, un mémo interne interne a été divulgué, qui montre que la société a d'abord enregistré des taux de retour élevés pour le Surface Book.

Selon le rapport publié sur Thurrott.com, le mémo interne détaille la réponse de Microsoft à Consumer Reports. Le mémoire montre que les taux élevés de retour pour Surface Pro 4 et Surface Book ont ​​probablement une incidence sur les résultats de Consumer Reports.

Consumer Reports avait interrogé plus de 90 000 propriétaires de tablettes et d’ordinateurs portables de surface et a constaté que près de 25% des utilisateurs de Surface avaient des problèmes à la fin de leur deuxième année d’utilisation.

microsoft mémo - Surface Book

Le graphique inclus dans ce mémo montre que les taux de retour pour Microsoft Surface Book atteignaient 17% au cours de sa période de lancement. Le taux est resté à plus de 10% pendant six mois après le lancement. Les taux de retour de Surface Pro 4 ont atteint 16% au cours du lancement et ont ensuite baissé à 11%. Ils sont restés autour de 6% tout au long de la durée de vie du produit.

Microsoft vend le Surface Book depuis près de deux ans maintenant. Tout au long du temps qu’il a été disponible, le Surface Book a enregistré des taux de retour plus élevés que tout autre produit dans la gamme Surface.

Microsoft a également mentionné dans le mémo que tous les problèmes à l’origine de retours plus élevés ont été corrigés, et par conséquent, le taux des retours a diminué au cours des 12 derniers mois.

La société a l’intention de partager « un ensemble complet de données qui reflète la solidité de notre qualité et le sentiment de nos clients » auprès des équipes de marketing et du personnel de vente au détail et de vente.

Tags :Sources :ubergizmo
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  1. C’est typiquement du Microsoft et j’ai envie de dire américain, on sort un produit non fiable et on corrige les problèmes par la suite. Ils ont beau dire qu’ils sont réduit le taux de retour par la suite, c’est trop tard, les clients qui ont acheté leur matériel ont eu des soucis et n’achèteront plus du microsoft, une entreprise qui se veut très haut de gamme (vu le prix) se doit d’être fiable dès la sortie. J’ai eu la surface première du nom. pas de problème de matériel mais elle supportait de moins en moins les mises à jour. Je ne l’ai plus et je n’en achèterai plus. un vrai portable dure bien plus longtemps.

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